進修充電
與其怪別人被寵壞，不如檢討縱容對方的自己...面對不合理的要求，該如何拒絕又不傷感情？
撰文者：宋曉陽 更新時間：2023-12-01
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圖片來源：達志影像
「她怎麼每次請人做事，都這麼好意思開口？」
說話的是跟我合作多年的編導小徐。她是我們大家公認的老好人，誰有事需要人幫忙，第一個想到的就是她。這麼多年下來，她成了大家眼裡經常跑腿、辦事的人。前幾天，我們一起開會，主編請各組會後把腳本印出來交給她。會議剛散會，有位姓趙的編導連看都不看就說：「小徐，你去印表機那邊把我剛剛列印的第3集腳本送過去給主編。」小徐正忙得不可開交，看了看那位正在玩手機的趙編導，還是起身走向印表機。
中午，我們一起吃飯，小徐在我身邊坐下，說出了開頭那句話。聽完小徐的話，我說道：「這件事表面來看，是她不對。但是說到底，是你不對。」
「我做了好人，只不過現在抱怨兩句，我哪裡不對了？」
「因為你不會拒絕，你不會說不啊！」
這種對話場景，是不是經常出現在你的生活和工作中呢？與其譴責那些人為什麼好意思開口，不如反思自己為何學不會拒絕。我們該如何拒絕他人，又不撕破臉呢？
條件交換，提醒對方沒有免費的午餐
小徐跟我聊過之後，才意識到原因出在她自己身上。現在她想開了，可是怎麼委婉地回絕對方，她又感到為難。我替她想了一個主意，沒想到效果出奇地好。
有一次，小徐下樓拿外送的時候，那位趙姓編導又開始使喚小徐了：「小徐，我的麻辣燙也到了，幫我一起拿了吧。」小徐回說：「趙姐，幫你拿麻辣燙沒問題，但你得請我喝杯奶茶，樓下那家特別好喝，我下樓拿外送，順便買2杯我們喝，你請客啊！」小徐剛說完，趙姐站在那裡都傻了，半天沒回過神來，只好順勢說道：「那好吧。」最後，那位趙姐請小徐喝了奶茶，但是從那以後，她就不再隨便使喚小徐了。
同事、朋友之間幫忙做點事情，原本不需要斤斤計較，但是，不計較的前提是對方知道你不是義務幫忙的。如果對方一直請你幫忙，並且把你的幫忙當成理所當然的話，你就要學會拒絕了。在以上的舉例裡，小徐採用的是先答應對方的要求，答應之後，再提出條件。使用這個方法需要留心的是，提出的條件需要在合情合理的範圍內，如果讓對方感覺到「獅子大開口」，你委婉拒絕的打算就會落空了。
亮明底線，並提供有用的建議
這種情況的表達策略是：
說明客觀情況以及亮明自己的底線與原則，讓對方知道基本態度。
回絕的同時，讓對方意識到你的拒絕對他有好處，你並不是要刻意孤立他，而是要幫他解決問題。
回絕後要提供建議。拒絕對方的同時提供建議，而非冷冰冰的拒絕。
以玩笑的口吻回絕，不傷彼此關係
我有一個學生是熱心腸的小夥子，每次上完課，他總是拿自己的隨身碟幫同學們複製課堂練習的影片，久而久之，很多人把他的善意當成了理所當然。有一次他忘了帶隨身碟，一位同學竟然不客氣地說：「你不知道上課要用到隨身碟嗎？你怎麼能不帶呢！」後來，這個學生再也沒有帶過隨身碟。等到畢業的時候，他發訊息給我說：「宋老師，謝謝你提醒我，不能讓自己善意的幫助被認為是理所應當。」
之所以說這個例子，就是因為生活中有很多像我學生這樣的人——喜歡幫忙，但是卻慣出他人使喚自己的壞習慣。
學生小馬畢業之後，和室友小姜一起合租生活。室友小姜跟男友是遠距離，男友要來找她，小姜打算要男友跟她一起住就好，不用另外找旅館。小馬自然是不同意的，但一想到自己以後還要和小姜一起住，此時撕破臉肯定不好。於是，小馬是這麼說的：「姜姜，我還以為你要跟男友出去住呢！如果他要住這裡，我一定要歡迎他一下的吧？你看我叫我的好閨蜜來家裡吃火鍋，一起熱鬧熱鬧怎麼樣？我那些朋友都單身呢。你男友這麼帥，你看看他那邊有沒有人可以介紹給我這3個閨蜜啊。」
小馬這麼嘻嘻哈哈一說，小姜的臉色頓時變了，立刻說道：「忘了跟你說了，我和男友要去他舅舅家住，所以我們沒打算在這裡住。」
其實，小馬的本意是不想讓小姜帶她男友回來，但如果直接提出反對，小姜一定會說：「這房子租金我也付錢了，我的男友來住幾天有什麼不可以？」考慮到小姜可能會這樣反駁她，小馬就用小姜最忌諱的事情作為突破口，來解決這個問題。表面上是開玩笑，實際上，小馬是用這個方法讓小姜知難而退。
誰都有弱點，想委婉回絕對方，以對方的弱點為切入點，採用玩笑的口吻回應是最好的表達策略。特別需要注意的是，此時說話不能太嚴肅，如果你非常正式的說，那就不是委婉回絕了，可能會直接跟對方吵起來。
在委婉拒絕他人時，首先需要堅定立場，關照自己。不好意思說「不」的人，通常是一個把他人感受放在第一位的人，這種想法會在某種程度上傷害到自己，因為對方可能算準了你不會回絕，從而變本加厲。所以，只要你的立場堅定，回絕他人是可以辦到的。其次，要注意委婉的尺度，從「習慣性答應」到「堅定拒絕」的過程中，最難的可能是拒絕的尺度。我想提醒你的是，寧可尺度大一些，也不要半途而廢。
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一聽就懂的邏輯表達力：從面試、開會、簡報到人脈經營，26堂全方位職場說話課
作者：宋曉陽
出版社：采實文化
出版日期：2023/09/26
作者簡介_宋曉陽
中國傳媒大學播音主持藝術學院副教授、專業知識公號「曉陽特訓營」創始人、央視社會與法頻道新聞評論員、原中央人民廣播電臺中國之聲新聞觀察員、喜馬拉雅線上課程《如何成為職場表達高手》主講人、樊登讀書App線上課程《宋曉陽職場溝通課——贏在職場》、《表達能力全方位提升實戰課》主講人。
分別為蘋果公司、美國通用GE醫療企業傳播部、三星公司、阿里旅行、字節跳動媒體合作部、創維集團、財新傳媒、中國城市規畫研究院、中國醫學科學院、北京建築設計研究院、央視農業頻道《大地講堂》跨年演講特別節目、全國記協「好記者好故事」演講比賽等做業務指導。
分別為央視新聞、央視財經、央視國際、央視農業、新華社、人民日報、經濟參考報、北青報、新京報我們視頻、南方＋用戶端、四川衛視、廣東衛視、上海SMG等各新聞機構及省級衛視做新聞業務指導。
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