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94%行銷團隊已編列預算！善用AI分析＋專業行銷判斷，才能成功創造需求
撰文者：經理人 / 尤韻蓉 更新時間：2025-10-27
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圖片來源：達志影像
摘要
你是否也有這樣的「手滑」經驗：瀏覽Facebook或Instagram，本來只是隨意看看，但看到了一則廣告，點過1次，之後滑手機就反覆出現它的廣告，雖然有點心動，但還不到要買的程度；然而，當你關注的網紅，寫了篇推薦文、拍攝實際使用的影片，還附上折扣碼後，這時你會告訴自己：「我真的需要這個產品。」
你是否也有這樣的「手滑」經驗：瀏覽Facebook或Instagram，本來只是隨意看看，但看到了一則廣告，點過1次，之後滑手機就反覆出現它的廣告，雖然有點心動，但還不到要買的程度，你克制住了；然而，當你關注的網紅，寫了篇推薦文、拍攝實際使用的影片，還附上折扣碼後，這時你會告訴自己：「我真的需要這個產品。」
從「沒有需求」到「創造需求」，這就是行銷的精髓。在《這就是行銷》裡，行銷大師菲利浦．科特勒（Philip Kotler）指出，行銷的行為早在《聖經》裡就出現了——蛇告訴夏娃，吃了禁果就能跟上帝一樣辨善惡，因此夏娃吃下果子，當下這個行銷就成功了。「行銷不是找出聰明辦法處理你產品的藝術，而是創造真正顧客價值的藝術。」
製造渴望、創造需求，再推送產品
《Martech實戰聖經》寫到，網路還沒出現時，行銷人透過其他科技進入消費者的心，例如1970年代，透過印刷機將雜誌送到用戶手上，人們模仿起模特兒穿搭，開始買衣服、包包。
再來是電視廣告出現在各個家庭中，百吉冰棒、乖乖零食等受到歡迎，但你說這是必需品嗎？1980年代，電腦逐漸普及，行銷人可以用程式與軟體做數據分析，知道對哪些顧客要加強電話行銷，讓他們有機會埋單；2000年後電商興起、社群媒體爆發，在這些管道，行銷人投放廣告、做搜尋引擎最佳化（SEO），目標是讓產品出現在消費者的視線中。
為了讓客戶產生需求，在他們下單前，行銷人設計了層層關卡，例如透過焦點訪談、了解消費者洞察，也請市調公司做競品分析，打造出差異化的宣傳；還會用工具做SEO，讓自己的產品頁面出現在搜尋結果中，或是找網紅代言推薦，這都是為了將產品或服務推到客戶眼前，說服他們「有需要」。
現在，有了AI，行銷人有更多方法創造需求，包含模擬目標顧客對宣傳內容的反應，進一步產出更精準打中顧客的廣告內容；利用爬蟲工具抓出更多競品資料，請AI統整分析，凸顯更多品牌優勢；或是讓AI模擬消費者搜尋，抓到更符合自己的關鍵字；還可以用類似方法分析網紅留言，降低翻車可能，更快且更準確地勾起消費者的欲望。
不再只按規則做事，精準預測消費者行為
整體來看，AI對行銷有什麼幫助？91App副總經理李振瑋表示，最大的改變是效率化與自動化，像是協助創意發想、做行銷素材，或是透過與大型語言模型（Large Language Model，LLM）對話，給行銷人不同的思考角度，讓創意有機會提升成更具體的想法，精準打中顧客。
只要有人社群顧問執行長陳思傑也分享，過往給客戶創意提案，因為人力有限，可能要靠口頭說明，但現在可以用AI做出示意圖，讓客戶更好地想像成果。
再來，AI能讓行銷系統跳出基於規則（rule-based）的基礎。李振瑋表示，以廣告投放為例，早期是讓系統幫人把數據整理成報表，調整還是要由行銷人讀了報表後判斷；現在AI能做到推理跟發想，不只可以統整數據，還可以分析、預測，比如用哪些視覺素材更有機會引起買家興趣，行銷人再判斷這個邏輯對不對。
除了廣告場景，SUPER 8 Studio執行長陳子龍舉例，以前自動寄e-mail的系統，同樣是基於預設規則，比如訂閱到期，就問用戶要不要續約；但是AI加入後，它可以分析客戶什麼時候收到信件比較滿意，這時再寄給他，更可能提升續約意願。
不只增加效率，還要擴增智慧、讓策略變成果
現在的行銷人，要怎麼把握科技，創造需求？提供一站式AI解決方案的艾思智創共同創辦人鄧耀中指出，行銷人的價值在於扮演營運到銷售間的橋梁，因此需要了解公司策略、營運方向，才知道怎麼正確地創造需求。
例如一位行銷工作者，可能負責經營自媒體、廣告投放，這類工作AI現在也能做到；但他如果能理解公司現在、未來的生意模式，知道關鍵在於「訂閱續約率」，就會去觀察市場動態、運用AI分析競品等，找出提高訂閱續約率的行銷方式。
鄧耀中舉例，他們推出AI工具ADGo，曾請面試者判斷它產出的結果，並問對方哪個結果適合客戶，並且說明理由。他們發現，有些人做了10年、20年行銷人員，卻講不出來，這就是只埋首固定工作的情況。當新科技出現在市場，卻不知道怎麼利用它吸引客戶。
受眾總是會有需求，但考驗行銷人挖不挖得到需求。鄧耀中表示，AI出現後，行銷人要期待的，應該不只是效率的提升，還有跟AI一起動腦、得到更能吸引客戶的方法，自己的價值才會提升。
因此他認為，AI在行銷世界的意思，應該是「擴增靈感」（augmented inspiration），或是「擴增智慧」（augmented intelligence）。
要讓AI工具有效助攻，負責布爾喬亞公關顧問內部AI培訓、打造AI產品的新創產業領域負責人林晏賢提到幾個應避開的迷思：
1.不懂AI運作的底層邏輯，導致不會下指令、對產出的東西有錯誤期待。比如告訴它「幫我想出一個創意」，可是沒有提供足夠資料，出來的結果就不會好。
2.認為自己有經驗，想出來的內容比較好。因為跟AI溝通耗時，要來回好幾次才會得到答案，乾脆放棄。不過林晏賢表示，跟AI協作，不是要靠它直接解決問題，而是讓它成為助手，比如可以問它想法是否有盲點，或是透過提問，拓展出更多創意等。
將來，AI的功能會愈來愈完善，或者透過人類的調整，給出的答案會愈來愈精準，它可以做的事情變多，比如透過串接工具的平台，可以把AI工具串起來並自動產出內容，那人類要做什麼？
讓自己成為最了解品牌的角色，才能替成果加值
李振瑋指出，目前AI產出的內容還是會有幻覺，所以需要人協作，這也是人的價值所在。工作者需要思考自己了不了解AI、會用AI到什麼程度。
CloudAD雲數位行銷暨數位轉型總經理張瑋倫表示，雖然AI可以做很多事，但它終究不是最了解品牌的人，單靠AI工具想引起顧客注意，沒那麼容易，行銷人才最懂品牌以及市場趨勢，透過這樣的洞察再結合AI，能讓顧客更心動。例如在Threads觀察到熱門議題，再請AI結合消費者喜好，生成吸引他們的宣傳內容。
圖片來源：經理人
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本文獲「經理人」授權轉載，原文：94%行銷團隊已編列AI預算！使用情境TOP 5有哪些？
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