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想讓團隊愈做愈好？主管要先學會9訣竅，才能為工作充分「加值」
撰文者：經理人 / 蔡芳紜 更新時間：2025-10-29
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圖片來源：達志影像
摘要
英特爾（Intel）前總裁指出，主管真正的職責是「為部屬的工作增加價值」。主管必須想辦法改善部屬的工作習慣、方法，甚至調整工作內容，做更有效率的生產，提升團隊產出的質與量，才能成為一位稱職的主管。
英特爾（Intel）前總裁安迪．葛洛夫（Andy Grove）指出，主管真正的職責是「為部屬的工作增加價值」。主管必須想辦法改善部屬的工作習慣、方法，甚至調整工作內容，做更有效率的生產，提升團隊產出的質與量，才能成為一位稱職的主管。
「你是個好主管嗎？」無論你覺得自己夠不夠好，都必須正視一項重要的訊息：你的管理行為，對部屬會造成舉足輕重的影響。
員工離職，往往是想擺脫壞主管
根據瑞典學者研究指出，工作者擁有一位好老闆，可降低至少20%心臟病發的機率；如果跟著同一位老闆4年，心臟病發的機率更可降低39%。另一項對美國上班族的調查結果則指出，工作者會選擇離職，通常不是為了離開公司，而是為了擺脫壞主管。
在職場上，主管有權開除不合乎標準的員工；然而，當部屬面臨不適任的主管時，卻無法炒老闆魷魚，只能默默承受，直到耐性耗盡的那天黯然離開。就組織而言，好員工的確很有可能為了「開除壞主管」，連帶「開除了這家好公司」。
而一個好主管，究竟該做到哪些事呢？
許多人都以為，管理者的工作就是將公司高層的指示往下層傳遞、使喚部屬幫他做事。不過，安迪．葛洛夫在《葛洛夫給你的一對一指導》書中指出，這是錯誤的觀念，主管真正的職責是「為部屬的工作增加價值」，也就是說，主管必須想辦法改善部屬的工作習慣、方法，甚至調整部屬的工作內容，做更有效率的生產，提升團隊產出的質與量。
掌握9訣竅，讓部屬樂於為你效命
一個主管若無法使部屬願意為他效命、建立有生產力的關係，就不能被稱做好主管。要達到這樣的成果，主管必須確實做到以下9件事：
1.認知自己是主管：剛升任主管時，新手主管要了解自己的角色已經轉換，過去只要負擔個人績效，現在要帶領團隊，讓團隊發揮綜效；此外，升上主管也代表你開始當夾心餅乾，要同時面對從上和從下而來的壓力。
2.了解部屬並發掘優點：提及「主管」，大多數人腦海中第1個浮現的，往往是主管開罵的景象。其實，一個稱職的主管除了注意部屬缺點，更需要了解部屬的優點，才能適才適所、將對的人放在正確的位置上，以發揮更大的生產效能。
3.傾聽部屬心聲：經常打斷部屬說話的主管，也無法贏得部屬的信任與尊重。唯有放下成見，願意閉上嘴巴、聆聽部屬心聲，主管才能對員工產生影響力，創造更大的績效。
4.保護部屬：除了將工作任務交付給部屬，在部屬執行任務的過程中，如果遇上任何阻礙，主管都必須在第一時間跳出來排解，或者適時爭取部屬應得的權益。
5.讚美部屬：員工最大的成就感來源，就是主管的「讚美」。當部屬照著原先設定的目標努力，並達到所謂的「好結果」時，主管就要立刻給予回饋，使部屬了解自己做對了，往後也能擁有更好的動能，繼續努力做出對的事。
6.斥責部屬：評估部屬努力的成果時，如果發現他並未達到設定目標時所說的「好結果」，主管也要立刻給予另一種回饋「斥責」。斥責是針對事件、不牽涉人格的指正，它必須在部屬犯錯的當下執行，才能有效預防再犯；如果主管不立刻斥責，只會姑息不良的工作方法，讓錯誤一再發生。
7.授權與賦權部屬：在職場上，能力出眾的工作者容易先被拔擢，但是當上主管後，由於部屬能力往往低於主管自己，許多主管因而不敢放手讓部屬做。其實，主管的任務在於提升團隊的總產出，因此主管更需要授權，才能拓展新業務、協助部屬成長，讓團隊產出繼續增值。
8.與部屬分享資訊：在傳統的觀念裡，組織營運的成本、獲利、銷售額等資訊，都被視為最高機密，結果導致搞不懂公司想做什麼的員工，無心於工作。其實，將營運面的重要資訊分享給員工，使他們了解公司的使命，反而能激發更多責任感，並對工作負責。
9.清楚設定目標：管理大師肯．布蘭查（Ken Blanchard）在《一分鐘經理》提到，主管也必須確定部屬清楚什麼是「好結果」，以利事後對工作績效的查核；此外，設定目標也能預防雙方對「該做的事」認知不一致，也才能創造有效率的生產行為。
本文獲「經理人」授權轉載，原文：想讓部屬愈做愈好？先學會9訣竅，為他們的工作「加值」
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