進修充電
Optoma亞洲區總經理郭特利的選才關鍵
雙贏說話術 才是真功夫
撰文者：彭媁琳
更新時間：2012-07-26
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▲Optoma亞洲區總經理郭特利
會說話代表一定要口才好？琉璃奧圖碼科技（Optoma）亞洲區總經理郭特利可不這麼認為。郭特利從業務單位出身，也曾擔任業務講師，見識過形形色色、伶牙俐齒的人，但他指出，懂得說對話，不等同於口才好，真正目的是要讓雙方溝通的事情順利進行，不是耍耍嘴皮子而已，所以更重要的是腦筋清楚、設身處地為對方想，並且提出雙贏的解決方案，這樣才算是擁有成功的說話力。
郭特利說，自己就是有點小聰明，會耍嘴皮子的人，因為他從小就跟著爸爸在市場賣魚，對叫賣喊價很有一套，小學的時候當班長，老師要求他每天說一個故事給大家聽，也訓練郭特利特別會講話的能力。但愛說話，卻更容易說錯話，郭特利學生時代講話直來直往，口才好，人緣卻不好。
直到進入交通大學就讀之後，曾仕強教授教郭特利尊重別人的中國式管理方法，才讓郭特利茅塞頓開，了解到在強調人際關係的中國社會中，語言和人性有很密切的關聯，說話不只是文字的傳達而已，更重要的是雙方情感和情緒的交流。這也讓他改掉了心直口快的說話方式，改為話到嘴邊留半句的方法，來與人交流。
郭特利自美留學回來後，進入台灣飛利浦公司工作，他不和其他人去爭取搶破頭的熱門職缺，而是自願去燒冷灶，擔任飛利浦做傳統變壓器鐵粉芯部門的小主管。雖然有點大材小用，可是郭特利卻是比別人拚命，所有其他人不做的事情都攬到身上做。他的努力也受到主管肯定，除了擔任業務部門主管之外，更成為跨部門整合的重要聯絡人。甚至，還擔任公司中專業銷售技巧教育訓練課程的老師，培養出獨門的說話技巧。
郭特利對說話力，隨著年齡有不同的詮釋。「以前覺得說人家口才好有2種意思，有褒有貶，貶的就是說好像你只剩一張嘴。」郭特利說。經過20多年職場訓練，郭特利認為說話力的重點在於腦袋而不是嘴巴。
「第一個腦筋要清楚，組織能力要清楚、邏輯能力也要清楚，這才能造就好口才。如果你組織、邏輯能力不清楚，這很難口才好，因為這不是小學參加演講比賽，老師、家長幫你寫好的演講稿，讓你去背。進了職場之後，你的稿子是自己寫的。」郭特利道。
郭特利以親身的經歷分析，職場上的口才，代表的是你的內涵，說話力是非常重要的一個訓練，因為他代表著你如何清楚的分析問題、發表看法、提出解決方案，但他也不會貶低單純只會說好話的人，因為會說好話，表示不會隨便得罪人，雖然不一定可以達成共識或獲得答案，但大家還是可以在圓融和諧的環境下溝通，不至於起衝突。「好的口才是一個加分的項目，讓人feel better（感覺舒服），但對於解決問題沒有幫助。」郭特利說。
「進入職場後的說話力應該是：分析問題、發表看法、提出解決方案，不外這3種，老闆會問你這看法怎樣。但實際上口才是over all（全面性）的output（表達），需要有組織能力、邏輯能力，甚至要懂得察言觀色，同一句話不同人講，會有不同效果。」郭特利說。
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