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    為什麼工作問題都無法解決?原來是「不關心」跟「先入為主」害了你!
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    為什麼工作問題都無法解決?原來是「不關心」跟「先入為主」害了你!

    撰文者:寺下薰(Kaoru Terashita)、譯文者:李貞慧2019-11-18
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    「問題發現力高的人」看的是哪裡?

    只要抱持著關心的心態去看,就可以看得很清楚。在這裡,我想為大家介紹一個個案:

    有一個每天都開晨會的某部門經理來找我諮詢。

    「每天都有要告知員工的事項,我都會趁著晨會時口頭布達,而且為了之後也能確認,我還會貼在白板上。但大家都不去看白板⋯⋯」

    我給他的建議只有一項:「首先,你自己要先關心白板!」

    等到這位部門經理去關心白板之後,他就看出可能的原因了。

    「一大堆資訊貼在白板上,根本不知道什麼事情才是重要的。」

    「新舊資訊夾雜,根本不知道最新資訊是什麼。」

    「白板不在員工的必經動線上。」

    「資訊沒整理成員工一看就能理解的內容。」

    「字太小,要不就是字型不統一,很難看清楚。」

    所以,這位經理就把白板的位置,移動到員工必經的動線上,仔細過濾資訊,也花了心思,讓員工更容易看懂。他只做了這些事而已,卻大幅提升員工對布達事項的關注程度和瀏覽人數。

    這也證明不關心的時候,看再多次也是有看沒有到。

    特別是事不關己的問題,如果不關心,就更無法看出問題所在。

    要點:找出感興趣的主題,想想看有沒有相關的內容。

    徹底排除「自以為是」和「先入為主」的觀念
    如果用自以為是或先入為主的觀念去處理問題,很容易就會失焦,導致解決對策以失敗作收。以下,我再用一個小測驗來說明。

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