掌握第一時間，避免錯誤擴大
報紙上看到已婚名人的緋聞，最常見的戲碼是，第一天先登幾張男女主角約會的照片，當事人會解釋現場還有其他朋友。第二天又登出男女主角有親密動作的照片，當事人又說只是拍攝角度有問題。第三天之後更多照片曝光，愈來愈多消息來源浮上檯面，人證物證俱在，再也賴不掉，只能被迫道歉。
這種藉詞推託，不見棺材不掉淚的做法，造成的傷害往往會愈滾愈大。反倒是一出事就公開認錯道歉的做法，通常都能讓大事化小、小事化無。我們畢竟是一個鄉愿、濫情的社會，只要真誠反省，還是能留有一條生路。
不管是親情、愛情、職場、商場，各種人際關係的道歉處理，一定要愈早愈好，不要讓事態擴大。拖得愈久，對方心裡的怒氣只會持續發酵；一旦有心人在旁邊煽風點火，更容易讓心結擴大。
很多事情是環環相扣的，某一個環節出現錯誤，即使是很小的疏失，不要因為擔心被責備而逃避處理；一旦事情惡化到沒有辦法收拾，最後會賠上好幾倍的損失。我以前在電器公司工作時，公司接到裝設空調的案子，會由設計人員負責規畫風管線路，如果設計不良，會有氣流分布不均勻或漏水問題。有一次某家新飯店在裝設風管的施工階段，業務員發現設計出錯，立刻在第一時間通知設計人員和飯店，幸好還沒開始正式裝潢，得以讓我們以最低的成本，盡速更正錯誤，對飯店造成的麻煩是工期必須延宕幾天。若是等裝潢完成甚至開幕之後才發現錯誤，就得打掉裝潢重新裝設；不僅公司得付出更龐大的更正費用，信譽也會遭受重大的損害。
親自出面才有誠意，不要透過別人傳話
年輕人有句俏皮話說，「一人做事一人當，小叮做事小叮噹」。道歉是自己的責任，絕不能透過第三人，假設你的同事得罪你，他卻請另外一個同事跟你說，「某某人覺得對你很抱歉，希望你不要再生氣了。」你聽了會高興嗎？這跟當事人親自道歉的誠意就差了一大截！