實際上,公司這項優惠早已結束了,電風扇是我自掏腰包來的。但我不覺得吃虧,因為我只是多花四百元買電風扇,就能拿到兩千元業績獎金,對我而言還是划算。
還有,在容許的範圍內,也需要睜一隻眼閉一隻眼。例如,有一家電器行,接到了新開幕補習班的大生意,需要一百台冷氣機,原則上,我們會針對補習班這個案子,訂下一個特別販售方案,一百台冷氣可以打五折。但是,電器行卻跟我訂了一百二十台,多訂的二十台,不是要出給補習班,而是要自己放在店裡賣。
平常,如果只訂二十台,只能打七折。但是電器行利用這次特別方案,用五折的成本,拿到平常只能用七折買到的貨,去賺取中間的利潤。這時候,也不需要去跟對方計較,站在公司的立場,可能兩、三年才會碰上一次這種大生意,保留一點彈性,讓對方有機會多賺一點,人家肯定會覺得你這家公司夠上道,以後要繼續做生意,一切好談!
這其實是一種「奇檬子」(日文「心情」的諧音)。買一把菜,為什麼要送薑送蒜送辣椒?圖的就是客人心裡高興,讓他以後願意常常光顧;如果老闆跟客人一樣錙銖比較,同樣的東西,人家大可以去別家買,這樣怎麼留得住客人呢?
面對猶豫的客戶討價還價,怎麼說才對?
X「我們全店都有折扣喔!」
O「平常只有VIP有折扣,今天特別給你優惠價!」
不管是夜市地攤老闆,百貨公司裡的專櫃店員,還是各行各業的業務員,手上的產品要賣多少錢,都有一個最底價,因為這決定了利潤的多寡。企業、商家在經過進貨成本、庫存壓力種種考量後,所訂出的賣出價格,多半會保留一些空間,好讓客戶討價還價,滿足消費者喜歡殺價、買到賺到的快感。