全國疫情警戒第3級​將延長至6月28日，但未來會不會再延長？沒有人需預測得準確，但對一些原先就打算要買保險，或是需要申請保險理賠的民眾來說，防疫在家、避免群眾，的確造成許多不便。

為讓民眾在家也能如常的規畫保障、申請保險理賠，金管會與各保險公司，推出視訊投保與網路理賠申請等管道，讓有需求的民眾，人在家中坐，一樣享受應有的保障與服務。

想買保單：視訊投保、網路投保2管道，規畫保單前先詳閱內容

過去民眾買保單，必須與保險業務員直接見面、簽名投保，這就是所謂的「親晤親簽」投保規範；但在民眾自發性不出門、不群聚的情況下，「親晤親簽」已難執行，目前各家保險公司大多提供2種投保管道，讓仍有規畫保障需求的民眾完成投保。

首先是網路投保，不少保險公司在其企業官網、另架設網站或是投保App，讓民眾透過電腦、手機等載具，連上網頁進行投保。目前開放可網路投保的保單，包含利變年金險、1年期或長年期定期險、傷害險、小額終老保險還有旅平險等；民眾可先在網站上試算保額與保費，之後再輸入身份證字號、姓名等投保基本資料，最後透過信用卡扣款繳費，就能在線上完成投保。

另一種方式是視訊投保，基本上不像網路投保有險種的限制，是任何險種都可透過此方式投保。它的投保方式是，保險業務員先用視訊錄音錄影等方式確認保戶投保意願後，然後保戶簽署要保書、遠距投保聲明書、轉帳/信用卡授權書與電子投保確認書等文件，且錄音錄影讓保險業務員留下紀錄，再將這些文件以拍照或掃描上傳、傳真、e-mail給保險公司即可。

但因為現在很少人家中有印表機、事務機，要印出一份厚厚的要保書非常困難，因此不少保險公司改變方式，業務員先傳要保書PDF檔給保戶，保戶以行動載具下載該公司的投保App後，用數位簽名回傳給保險公司，然後簽署遠距投保聲明書等其他文件，且用影片錄音錄影，再將這些資料以拍照或掃描的方式回傳給業務員即可。

但要提醒民眾的是，若透過視訊投保，在疫情調整為2級或以下時，需將要保書等相關文件寄回保險公司完善核保流程。再者是不論是網路投保、視訊投保，投保前都應該詳細審閱保單保障內容；若是投保2年期以上的人身保險契約，可在收到保單之後10日內行使「契約撤銷權」，從收到保單當晚的12時開始算，保戶在10天內若使用「契約撤銷權」，保險公司需無條件退還保戶繳的所有保費。

保險理賠：拍照上傳理賠文件，網路申請保險金最快3天內入袋

過去申請保險理賠，最常使用的管道，就是請保險業務員幫忙跑腿，但防疫升級，與業務員接觸的機會變少，民眾可以怎麼做？

台灣人壽資深副總經理葉栢宏表示，基本上目前保險公司也開放保戶透過網路申請保險理賠。以醫療險理賠為例，保戶需先備妥診斷證明書、收據等理賠申請文件，登入該公司官網「龍e賠」，線上填寫申請資料、將理賠文件拍照後上傳，就能完成理賠申請；等疫情過後，再將這些資料寄給保險公司。

但如果手上沒有診斷證明書或收據等理賠資料，也可透過「eclaim理賠區塊鏈」與「理賠醫起通」等線上服務，填寫理賠申請資料，授權合作醫院傳送就醫資料，一樣可以完成。但想使用此服務，必須是與保險公司合作的醫院，才能透過區塊鏈傳送資料，且各家保險公司合作的醫療院所略有不同，保戶最好事先詢問清楚。

基本上若理賠文件有缺漏，保戶可用郵寄、拍照上傳或掃描相關文件、e-mail給理賠人員的方式來要補齊，若理賠審核沒有問題，疫情期間保險金最快可在3天內發放完成。

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