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剛升遷為主管，該如何與部屬相處，才能兼顧團隊戰力與和諧？資深人資教你這樣做，成為稱職的管理者
撰文者：芭芭拉．米切爾（Barbara Mitchell）、科妮莉亞．甘倫（Cornelia Gamlem）
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在職業生涯中一個令人興奮的時刻——成為一名管理者，這是一件可喜可賀的事情。但同時你也承擔了新的責任，你可能有很多問題，卻沒有對應的答案。以下是一個建議：如果在你的職業生涯中，曾出現過幾位優秀的管理者，那麼請想想他們為你做過什麼，你可以從以下的問題中反思，探尋深刻的見解。
問題：我接手了公司的管理職務，前任管理者深受所有員工、同業和上司尊敬，但我不是他，可能會有不同的做事風格。當然了，我不想因此疏遠同事，我該如何與部屬們有一個好的開始？
答案：你的前任管理者受到員工愛戴有很多原因。最重要的原因可能是因為他的工作能力很強。成功的管理者會聘請優秀的員工，他們都擁有各自的專長。當你開始新的工作時，了解你的部屬才是重中之重。清楚他們的工作職責以及他們每個人的專長，並信任他們。一般來說，他們已經在你管理的組織或其他地方工作了很久。你的團隊成員對公司體系十分了解。如果他們已經在公司工作了一段時間，那麼他們知道的可能比你的上司了解得還多；你可以請教同業，但他們不一定知道如何將所學的知識應用於你的部門或團隊工作，可是你的部屬能做到這一點，而且你需要充分運用部屬所提供的訊息。
作為管理者，不要停留在對員工微觀管理的層次，必須要關心他們的工作成果。如果從一開始就要求大家提供大量的資訊、彙報工作，那麼你需要對他們解釋，這是為了更了解他們的工作和業績，但不會一直如此。
作為管理者，不要隨意重新分配部屬的工作和職責。但是，當你了解每位同仁的工作量時，可能就需要作出改變。同時，你還要考慮到所有會因此受到影響的人。另外，不要隨意更改程序和流程。管理者應聽取員工的建議，畢竟他們才是實際工作的人。請記住，在你以前工作過的公司中能發揮作用的方法，在新公司也許並不適用。
事實上，他們可能已經嘗試了你曾提出的建議，但沒有奏效。明智的做法是聽取他們的意見，隨意作出改變可能會使部屬喪失信心，失去工作動力。
了解並尊重部屬在公司內外建立的工作關係。他們努力與同業、上司、顧客、客戶和服務提供商建立工作關係，並在專業領域建立良好的聲譽。你應該尊重他們的工作關係，不要試圖利用它來謀取私利。一旦部屬有機會更了解你並信任你，他們就會很樂意向你引介他們的工作關係網絡。
最重要的是，讓部屬有時間適應新的領導管理方式。前任管理者剛剛離開，他們此時正處於情感低潮階段。作為新管理者，你要傾聽他們的心聲並使他們有時間調整適應，同時贏得他們的尊重和信任！
問題：我剛接手管理工作，接替一位即將退休的管理者，我已經聽說了他在職期間的很多缺點，他留下很多問題，最大的問題是他一貫的「凡事無所謂」的態度。高層希望我提高該部門的工作效率。我該如何與部屬相處呢？
答案：這個問題極具挑戰性。聽起來好像部門員工因為前任管理者缺乏控制力而散漫怠工，並期望你保持現狀。但這並不意味著你應該躡手躡腳地採取整治措施。
很顯然，如果想與每位部屬建立融洽的關係，你應該了解他們如何看待自己的工作職責，並將「部屬的看法與相應的工作細則」和「管理者對工作的理解」做比較，這會有助於你發現問題。
讓部屬清楚知道你對他們和部門的期望。不管部屬怎樣想，他們往往是真的很想知道管理者對他們的期望。不要只是簡單地告訴他們你的期望，還要說出為什麼你有這樣的期望。要以實際且具體的事項說明，例如：「我們是為大眾服務，所以準時上班十分重要。」
讓團隊意識到事情會發生變化，並會隨著大家的調整而有所不同。你應該徵求他們的意見，特別是當你打算更改程序或協議的時候。讓他們知道你會考慮他們所有的想法和意見，而且你會在與管理層協商後作出最終決定。這種方法將有助於管理部屬們的期望。
提醒他們：大家是一個團隊，從本質上來講，我們在為同一個組織工作。通常，員工認為他們在為某個特定的人工作。在這種情況下，他們可能會認為是在為前任管理者工作，而不是為公司工作。你應該要讓部屬意識到：大家都支持公司及其利益相關者，例如顧客和客戶，並強調你作為管理者，有責任確保團隊為利益相關者服務。你和部屬的關係不只是管理者與被管理者如此簡單。
實際行動勝於言語。向部屬們展現你是團隊的一員，並且重視每位同事的工作。如果情況需要，你也願意幫助他們完成日常工作。主動幫助部屬更加理解他們的工作，有助你獲得他們的信任。
最後，如果必要，與部屬溝通在哪些方面他們需要作出改變，並告訴他們這麼做的原因。另外，在進行改變前，一定要事先及時通知他們，這能提升你的信譽。
記住，這是一個調整期，是一個過程。給部屬們時間調整，讓他們對公司負責。
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管理者解答之書：7大面向，116種問題，菜鳥也能快速對應
作者：芭芭拉．米切爾（Barbara Mitchell）、科妮莉亞．甘倫（Cornelia Gamlem）
譯者：胡曉紅、張翔
出版社：日出出版
出版日期：2022/03/16
作者簡介_芭芭拉．米切爾（Barbara Mitchell）、科妮莉亞．甘倫（Cornelia Gamlem）
【芭芭拉．米切爾（Barbara Mitchell）】
專業人力資源管理顧問，人力資源領域公認的專家。曾在萬豪國際（Marriott International）從事人力資源工作。創辦管理諮詢公司Mitchell Group，幫助各行各業解決人員和人才管理問題。
【科妮莉亞．甘倫（Cornelia Gamlem）】
曾任職於美國人力資源管理協會董事會、美國勞動部聯邦諮詢委員會以及財星500大IT服務公司，創辦管理諮詢公司The GEMS Group, Ltd.，為企業提供員工關係、勞動力多樣性、人力資源和業務相關問題的解決方案。
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