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你有發現iPhone 15側邊多1顆小按鈕嗎？看似無關緊要，竟是蘋果的心理學巧思
撰文者：風傳媒 / 金牛幫幫忙 更新時間：2023-11-17
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圖片來源：達志影像
在智慧型手機出現之前，傳統手機上有大量按鍵，讓人們打字與操控手機。2007年iPhone首次亮相，自此手機形象改變，觸控螢幕成為標準配備，除了基本的開機與音量調整按鈕之外，其他的按鈕大多消失無蹤，但蘋果（Apple）特別設置Home鍵，讓使用者方便解鎖手機、返回主畫面、啟動Siri等，成為iPhone的特色。
然而2017年，自iPhone X機種開始取消了經典的Home鍵，宣告全螢幕的時代來臨，自此手機螢幕面再也沒有實體按鍵——但按鍵真的走入歷史了嗎？2023年蘋果在最新發表的iPhone 15 Pro側面，新增了全新的「動作按鈕」（Action Button），讓使用者設定靜音、相機、手電筒、翻譯等功能。
問題是，為何蘋果要設置那顆按鈕？
蘋果提供使用者實體按鈕的安全感
哈佛大學心理學教授Ellen J. Langer表示，人類十分重視對控制的感知，因為確認控制的安全感能減輕壓力，觸覺帶來的確定感勝過視覺和聽覺，而「按下按鍵」，是讓使用者感受到控制最單純的方式。
這種心理作用應該能解釋蘋果在iPhone側面設置動作按鈕的原因，就是為了要方便使用者操作。其實果粉喜歡Home鍵，也是因為它讓操作更方便，而蘋果取消Home鍵讓許多果粉難以接受，甚至有人不願意改用已無Home鍵的新世代iPhone。
其實，取消Home鍵應該是iPhone工程團隊、設計團隊權衡後的結果。若將Home鍵拿掉，觸控螢幕尺寸可以放大，提供使用者更優質的視覺體驗；手機正面加上Home鍵，不只螢幕縮小，還會占據其他電子元件的空間。
但是，按鈕有操控方便、提供使用者安全感的價值，而iPhone 15 Pro將動作按鈕設置在手機側邊，不僅能避免螢幕變小，也不太會占據空間，因此重新設置按鍵，堪稱是各種權衡後的選擇。
手機品牌商知道觸覺對使用者的重要性，但又不可能本末倒置，將過多按鈕裝到智慧型手機上，因此透過「震動回饋」的設定，意即若使用者開啟該功能，當碰觸螢幕顯示按鈕時，手機就會震動，以模擬實體按鍵的觸感，提供使用者安全感。
舉例來說，蘋果使用Taptic Engine馬達的震動「虛擬」如同按鍵的回饋感，而iPhone X之前的iPhone 7、iPhone 8、iPhone SE 2、iPhone SE 3的Home鍵，其實是無法按壓的固態按鍵，其機制也是透過Taptic Engine馬達振動，模擬出實體按鍵的感覺。
汽車用觸控螢幕取代實體按鈕，恐讓駕駛分心
觸控螢幕不只失去按壓按鈕的安全感，還可能衍生其他問題，這在汽車上更顯嚴重。現今汽車導入大量觸控螢幕，將控制空調溫度、音響音量大小等各式功能整合到螢幕上，並且拿掉實體按鈕。
特斯拉是最經典的案例——雖然拿掉實體按鈕能讓汽車的硬體更簡潔，卻恐讓駕駛陷入險境。
因為操控觸控螢幕時需要手眼協調，使用者必須緊盯螢幕，看到螢幕顯示的按鈕的位置，再將手移到正確的位置，才能點選按鈕；但駕駛開車時，視線必須緊盯道路前方，若將視線移開道路、轉而去操控螢幕，就容易發生車禍。
傳統的按鍵式按鈕，能讓駕駛單純透過觸覺操控，視線不需移開道路；但觸控螢幕無法做到這一點，不僅造成駕駛上的不便，也使其陷入險境。
非營利組織AAA交通安全基金會（AAA Foundation for Traffic Safety）在2017年的研究發現，駕駛使用觸控螢幕完成1項指令需要40秒，等於是視線要移開道路40秒，但僅僅2秒鐘的分心，出車禍的風險就會增加1倍。
瑞典汽車出版社Vi Bilägare比較11款新舊款式Volvo，發現搭載傳統按鈕的舊款Volvo，駕駛操控速度比搭載觸控螢幕的新款車快上2倍。
雖然現在有汽車導入語音操控，能彌補觸控螢幕難以操控的問題，但語音系統並不是每次都能正確理解指令，有時候會執行錯誤動作，讓駕駛更加心煩意亂。然而，如果要手動操控觸控螢幕，容易分心；如果要專心開車，又無法精確操控觸控螢幕，往往讓駕駛感到挫折——印第安那大學布盧民頓分校媒體研究副教授Rachel Plotnick將這種挫折感取名為「暴怒戳」（Rage Poking）。
許多車廠意識到這個問題，因此有些車廠選擇保留實體按鈕，例如奧迪e-tron電動車就保留實體按鈕，確保駕駛操作的流暢度。
運動或烹飪使用實體按鈕，操作更方便且安全
除了視覺上的分心，觸控螢幕還有「水」這個敵人。對許多運動員來說，比起使用Apple Watch，他們更愛用Garmin的智慧手錶，因為Garmin保有較多的實體按鍵。
當選手專注於比賽時，實體按鈕能讓操作更方便，而且運動會產生大量汗水，有些項目可能還會戴手套，這都增加了觸控螢幕的出錯率，但實體按鈕就能避免這種問題。
家電也是同樣的道理。現在有愈來愈多家電導入觸控面板，例如三星（Samsung）的智慧冰箱螢幕可以顯示日期與膳食計畫、烤箱螢幕觸控面板可以連接Wifi來設定時間和溫度。
問題是，在料理的過程中，手常常會沾到水，就會讓操控變得不方便，還可能造成危險。例如電磁爐的觸控螢幕，若沸騰水花濺到面板，使用者可能就難以操控螢幕關火，因此在廚房，保留按鈕會是更安全的做法。
總結來說，雖然觸控螢幕能整合多項功能，節省實體按鈕所占據的空間，但實體按鈕仍有諸多優點，例如實體按壓能帶給使用者安全感、避免使用者分心，或者是在駕駛、運動、烹飪等艱難情境下輕鬆操控等，因此實體按鈕仍有其必要性，不會完全被觸控螢幕取代。
本文獲「風傳媒」授權轉載，原文：取消Home鍵後，iPhone 15為何多出1顆神秘小按鈕？它透露蘋果的心理學巧思
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