進修充電
溝通是戲，你是編劇
撰文者：聲音訓練專家 周震宇
瀏覽數：3,579
經驗不是指發生在你身上的事情，而是指你如何去看待發生在你身上的事。
----英國博物學家 赫胥黎（Thomas Henry Huxley）
小強樂園之婚姻悲劇
有一對很忙碌的夫妻，忙到沒時間每天打掃家裡。好不容易到了放假，老婆小芳已經累到只能攤在沙發上看電視。老公阿鈞拿著掃把吹著口哨東掃西掃，掃到沙發區時，目不轉睛盯著電視的老婆把腳抬起來，阿鈞彎下腰去掃沙發底下。這時他天外飛來一筆，說：「天啊！沙發底下快要變成『小強』（蟑螂）樂園了。」
小芳聽到這句話之後，像吃了炸藥一樣從沙發上彈起來，字字重音大聲質問：「你說這話是什麼意思？」
阿鈞覺得莫名其妙，邊掃邊回答：「沒什麼意思，只是講我們家裡的一個現象而已。」
小芳：「我每天上班都快累死了，你竟然嫌我不做家事！你是要我做到死才甘願嗎？」
阿鈞：「我沒有嫌妳呀，妳看，我不是很認命的在打掃嗎？」
小芳：「掃就掃，幹嘛在那邊碎碎唸？家裡又沒別人，你明明就是衝著我來的！」
阿鈞：「我沒有，真的沒有。」
小芳：「什麼叫小強樂園？家是兩個人的，不要講得一副好像我都沒做家事，你也不過是放假掃掃地而已，你以為我們家的垃圾不用拿去樓下倒就會憑空消失嗎？你以為髒衣服丟到洗衣籃隔天就自動變得乾淨清爽了嗎？你給我聽清楚，如果你只是要一個傭人，錢花下去就有了，我爸媽把我生出來養大不是為了服侍你的！」
說完她面紅耳赤哭著進房間，用力而甩上房門，接下來是至少為期一週的冷戰。
莎士比亞說過：「世界上沒有任何事是好或是壞，全是人的思考將它變成好或壞。」
小芳為「天啊！沙發底下快要變成『小強』樂園了。」這句話說了一個什麼樣的故事？這個故事的始作俑者阿鈞恐怕作夢也沒想到可以演成這樣。
從收到訊息到付諸行動
讓我們來看一下我們的行為流程：
感官接受到訊息（message)-->訊息帶來感覺（feeling)-->感覺引發情緒（emotions）-->大腦針對訊息編故事（encode）-->產生行動的意圖（intention）-->付諸行動（action）
凡是感官能接收到的『訊息』，都會帶我們一些『感覺』，感覺是內在的主觀氛圍，和外在客觀經驗有關，感覺本身沒有任何特殊意義，要經過大腦的詮釋才會被賦予意義。感覺會引發『情緒』，情緒是表達感覺的工具，當感覺從內在向外界呈現時，就是情緒；情緒引導我們去對訊息做『編碼』，也就是經過大腦的詮釋把這些訊息組織成一個故事，來幫助自己解釋發生什麼事，這個以自我中心編織而成的故事會讓我們產生行動的『意圖』，意圖就是運用意志把感覺化為行動的過程，於是我們付諸『行動』。
小芳從聽覺接收到「沙發底下快要變成『小強』樂園」這個訊息，這個訊息帶給她不好的感覺；這個感覺讓她產生了負面情緒，一種受傷的情緒；情緒引導她去對訊息做『編碼』，故事大意是「男人婚前婚後兩個樣，結婚前對我百般疼愛：結婚後不但要我拋頭露面去上班賺錢幫忙分擔經濟壓力，回到家之後還得當個老媽子，我平常有做的家事他都沒看到，把我的付出當作理所當然；假日想放鬆一下看個電視，他就故意拿著掃把在我面前掃給我看，更過份的是，他邊掃還邊諷刺我，好像我八百年沒整理過家務，讓蟑螂肆無忌憚在家裡橫行。他會說這種話，表示他壓根不覺得他也應該分擔家事，一切都是我的責任，這樣公平嗎？他怎麼可以這麼自私？他肯定不愛我了，不然他不會說出這種話。」她在很短的時間內為自己編了一個小媳婦的故事，越想越覺得委屈，又氣又傷心，所以產生反擊的意圖----她咆哮，並且定了她老公的罪。
您可能有興趣的文章