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整合行動支付》手機App養成16萬「超級用戶」，全家會員年貢獻高達64億元營收！
撰文者：林玉婷、葉佩珒 更新日期：2018-12-03
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「全家就是你家」這句人人朗朗上口的全家便利商店（簡稱「全家」）品牌Slogan，2018年全家邁入30週年慶，喊出「人人手上都有全家」，聽起來口氣很大，但事實上全台灣真的每3個人就有1人手上有全家！
領先同業拋棄貼紙集點，200萬會員歸零重新開始
全家於2016年捨棄貼紙集點，推動利用App綁定手機來建立會員制度，將原先已累積有近200萬的會員歸零，會進行如此大動作地全面革新，全家會員暨電商推進部長王啓丞表示：「董事長（葉榮廷）2014年就看到未來的數位化趨勢，堅持一定要走這條路，內部抗爭了2年半才在2016年正式上路，但如今真的證明『得帳號者得天下』這句話的真理。」
拋棄舊會員已經很冒險了，在2016年4月，全家開啟了「會員1.0」時代、利用手機App重新建立數位會員機制，但這一步，卻沒有任何優惠誘因，真的很大膽！王啓丞說：「我們不想使用加入會員好康來養成只進行一次消費的殭屍會員，全家想做的是藉由持續性的回饋，讓客戶對全家建立長期消費的模式」如此冒險且不被看好的制度，竟在2年半後為全家養成死忠的「超級用戶」，光2018年這一年的業績貢獻，就占了全家整體營收的一成，換算起來高達64億元！
全家會員成長達800萬人，養成約16萬人的「超級用戶」
至2018年10月，全家數位會員已經成長到800萬人，估計台灣每3個人就有1人是全家的會員，而「FamilyMart」App 更於App Store及Google Play的下載排行榜平均位於20名的前半名次，在各家通路業者的App軟體排行中領先第一，甚至在2018年雙11活動當週於App Store排行榜中，一路飆升至第二名！
除了會員數的大幅成長，其中引起全家注意的是只占全體會員2％的高含金量會員，全家將他們稱為「超級用戶」，根據全家的觀察，此群超級用戶為年齡約座落於30～39歲、追求精明生活的上班族，每天至少至全家消費一次、每週每人消費金額平均近千元，全家E-Retail事業本部副本部長林志清進一步分析，光這群會員對全家一年的業績貢獻就占了64億元，讓全家更加專注於培養自家黏著度高的超級用戶。
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