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亞馬遜賣出的商品比12大競爭對手合計還多，貝佐斯：簡單比複雜通往更好的結果
撰文者：約翰．羅斯曼、譯者：顏嘉南 更新時間：2019-09-27
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因此，如果你想了解亞馬遜對發明與簡化準則的看法，你必須先了解平台機會。
我之前提到，科技讓平台變得可能，演算法、自動化、工作流程和技術，只是亞馬遜實現發明與簡化的一部分。更重要的是，這些能力的設計是以用戶為起點，再逆向推動工作。在我協助亞馬遜打造第三方賣家業務時，為賣家創造絕佳的體驗是我們的目標。儘管建立簡便的賣家註冊流程並不簡單，但這是達成目標的必備要件，我的工作就是讓工程團隊整合超過40種不同的基礎系統，創造無縫又簡單的註冊流程。
願意重新思考商業界普遍接受的政策、規則和其他假設十分重要。詢問和回答以下問題也一樣重要：「如果我必須完全將流程自動化，和排除所有人工步驟，那我該如何設計？」方法包括徹底重新思考假設，而不是只希望減少10%的阻力；問「5個為什麼」（詳見《亞馬遜管理聖經》第12章），並願意挑戰現狀。在這裡會遭遇到各種主動和被動的阻力，需要有魄力的領導人做出回應。有些工作會改變，有些工作就此消失。基於這些原因，執行「發明與簡化」準則需要遠見、創造力、渴望和勇氣。
流程與官僚
發明與簡化準則的兩大構成要素缺一不可。流程創新的威力可以無比強大，但執行時如果沒有與簡化相輔相成，結果就是衍生繁文縟節，徒增流程。
我聽過傑夫發表不少重要的觀察意見，有一次是在西雅圖劇院召開的全體會議，一名員工向傑夫提問，如何避免官僚體制，又同時確保規則設立妥當？
傑夫回答道：「好的流程絕對是必要的，缺乏定義明確的流程，你無法提升規模，沒有辦法設立指標和衡量方法，你也無法管理。但企業必須避免官僚體制，因為官僚讓流程雜亂無章。」
傑夫清楚優秀員工厭惡官僚體制，一旦被繁文縟節綁手綁腳，就會另謀高就。相反地，績效差的員工喜愛官僚體制，其中不少人位居中階管理階層，他們能躲在官僚制度背後，自比為守門人，時常製造阻力讓公司陷入泥淖。穩健的流程搭配可衡量的結果，能夠消除官僚主義，並讓績效不佳的人原形畢露。
如何察覺官僚主義存在，把它從完善的流程中揪出？當發生下述任何情況，便是官僚主義開始蔓延的時機：當規則無法被解釋時；當規則對客戶不利時；職權較高者也無法改正錯誤時；合理的問題得不到答案的時候；缺乏服務水準協議（Service Level Agreement，SLA）；流程沒有保證回應時間的時候，或是規則不合理時。
我清楚記得在一次S團隊會議中，傑夫將視線望向華盛頓湖東面的微軟（Microsoft）總部，對大家說：「我不希望這裡變成鄉村俱樂部。」他打從心裡擔心亞馬遜享有成功和成長之後，會變得和微軟一樣驕傲自滿；如此一來，我們將會失去冒險的勇氣和渴望，我們會停止追求最高標準，並逐漸讓亞馬遜深陷繁文縟節。傑夫對大家說，如果亞馬遜變得像微軟，我們將走向滅亡。更糟糕的是，工作再也沒有樂趣可言。
在你努力發明和改善流程的時候，隨時記得「簡化」是對抗官僚體制的重要堡壘。（本文摘自《亞馬遜管理聖經》第4章）
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