進修充電
為日本雅虎培訓1000位主管的超人氣講師教你：
用2個問題解決9成職場難題
整理者：編輯部
更新時間：2019-12-01
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編按：日本雅虎（Yahoo! Japan）超人氣講師寺下薰（Kaoru Terashita），在培訓超過1,000位主管後發現，現實中只有1%的人是「可以正確解決問題的人」。然而，他認為問題解決力並非與生俱來的才能，而是經訓練後可以習得的技巧，因此他決定分享自己研究出的問題解決方法。只要學會正確的處理方法，人人都能在70分鐘內，解決職場上9成與個人相關的問題！以下是本書精彩摘要：
不具備問題解決力的原因之一，就是一遇上問題就想著要如何解決，不去思考原因。那要如何才能讓人去思考原因？
首先，就是要養成問「為什麼？」並停下來思考的習慣。
我想，大家過去想的都是「怎麼解決？」今後要思考的則是「為什麼會發生這種事？」這是一個小改變，卻意義重大。如何才能學會聯想？請記住以下2個問題：
1.「如果要舉出問題的一個原因，那會是什麼？」
2.「解決了那個原因，問題就可以全部解決嗎？」
這2個問題，是我尊以為師的諏訪良武（多摩大學研究所客座教授）提出來的。至今，我解決過各式各樣的問題，敢斷言只要活用這2個問題，再怎麼困難的難題都有辦法解決。
這2個問題的威力驚人。經營相關大問題，像員工滿意度低落、月營收要提高數十億日圓等問題，可因此找出近200個原因，也真的可以解決實際經營上的課題。透過一般的部門內會議等，頂多只能找出40到50個原因。但這2個問題不同。我親身實踐後，發現運用這2個問題，會愈來愈擅長找出原因，甚至能找出比平常多出近5倍的原因。這2個問題可說是「魔法問題」。
用傳統方法思考
無法找出核心原因
接下來用具體個案，來說明這2個問題的運用方法。
假設你遇上「事務性作業錯誤愈來愈多」的問題。你自己也想了一下事務性作業錯誤增加的原因。然後，你找出的原因和大家想的差不多，不外是「最近加班時間變長」，或是「私生活有煩心的事，影響工作」「新業務還不上手」等。
然而，活用前面的2個問題，你將可以發現「傳統方法想像不到的原因」。
這個例子是個人型問題，可以透過自問自答的方式進行。如果是和其他部門相關的問題，或和經營相關的問題，就會透過小組討論找出原因。首先，來說明1個人進行的方法。
第1個問題是，「如果要舉出事務性作業錯誤增加的1個原因，會是什麼？」先問問自己這個問題。這是深入挖掘原因的「縱向」問題（詳見圖1）。
「對喔⋯⋯。可能是因為還不記得新業務的程序吧⋯⋯」你想到了1個原因。若能找出解決對策，就不需進一步尋找原因，因為已經有解決對策了。
但在這個例子中，光是「還不記得程序」，仍無法找出具體的解決對策。因為不知道要做什麼才好，必須重複剛剛的第1個問題：「如果要舉出還不記得新業務程序的1個原因，那會是什麼？」再進一步深入挖掘原因。試著問問自己「如果要舉出還不記得新業務程序的1個原因，那會是什麼？」這麼一來，就知道原因是「沒有程序書」。如此一來，就可找出解決對策。
只要編製程序書，就可以解決沒有程序書這個問題，也可以記住業務程序。
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