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用2個問題解決9成職場難題
整理者：編輯部
更新時間：2019-12-01
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找到解決對策後，接下來要用的是第2個「橫向」問題：
「記得新業務程序後，作業錯誤增加的問題就可以全部解決嗎？」像這樣問自己，以網羅衍生的原因。
這樣問自己，就可以發現光是這個解決對策，並無法解決作業錯誤增加的所有問題。這麼一來，就會想到除了不記得新業務程序外，還有加班時間太長這件事。
加班時間太長還沒有找到解決對策，所以就回到第1個縱向問題，問問自己：「如果要舉出加班時間太長的1個原因，會是什麼？」然後，就會發現是因為沒有加班時間的目標。到這裡，就可以看到要設定加班時間目標的解決對策，所以進入第2個橫向問題。
靠己力無法解決的問題
就不須深入探究原因
問問自己：「設定加班時間的目標後，加班時間太長的問題就可以全部解決嗎？」然後，又會發現明明已經很忙了，還接手離職同事的工作。至此，只知道接手離職同事的工作，還看不到解決對策。這時就再回到第1個縱向問題：「如果要舉出接手離職同事工作的1個原因，那會是什麼？」
接著就會發現，「啊，上司好像說因為預算不夠，不能再僱用新員工。」確保僱用新人的預算，這不是自己可以做到的事，所以不需要再深入挖掘原因。
所以，再回到第1個縱向問題：「除了預算問題外，如果要舉出接手離職同事工作的1個原因，那會是什麼？」接著就會發現，「我沒告訴上司我很忙。」進行到這裡，只要今天去告訴上司，這個問題好像就可以解決了，所以也就不用再深入挖掘原因。
再回到第2個橫向問題：「記住業務程序，也減少加班時間之後，作業錯誤增加的問題，就可以全部解決嗎？」這下就會發現，「啊！我沒檢查作業結果！」到這裡也還看不到解決對策，所以，再回到第1個縱向問題：「如果要舉出沒有檢查作業結果的1個原因，那會是什麼？」在這裡，發現沒有檢查項目表。只要編好檢查項目表，這個問題好像也就可以順利獲得解決了。
如此這般，先問第1個縱向問題：「如果要舉出1個原因，那會是什麼？」等到看得到解決對策後，再問第2個橫向問題：「解決了那個原因，問題就可以全部解決嗎？」運用這2個問題，釐清問題全貌即可。
另外，像上述個案一樣，如果出現自己無法解決的問題，像是預算問題等，再深入挖掘原因也沒有用，自己還是無法解決，就不要再深入追問第1個縱向問題。（本文摘自第2章）
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