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推出無人機送貨、太空住宅區！亞馬遜未來10年大預言
撰文者：約翰．羅斯曼（John Rossman）、譯文者：顏嘉南
更新時間：2019-12-23
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關鍵50又1/2
數位轉型唯一的成功之道，是得到領導人與團隊的認同與承諾，然後才能產生結果。持久的改變，需要組織變革與等量的個人承諾同時進行。你願意做什麼改變和不同的行事方法，以成為數位時代的領導者？建立如何讓公司與眾不同、如何攜手合作與優先執行項目的首要原則，將有助於提升洞察力和吸引團隊參與。
同時，食品和雜貨也成為亞馬遜的大型業務，那時亞馬遜將為農業帶來重大變革，方法是在主要都市開發高科技農場，而這些農場的食物生產效率會比當前的模式高出100倍。
亞馬遜將擁有5G行動網路，尊榮會員（Prime）可享有絕無僅有、全天候供應的5G數據服務。考量到美國70%的家庭將成為尊榮會員，且大部分會員也使用亞馬遜5G行動服務的情況，這項業務將重塑現有的無線行動通訊市場版圖。而廣告也會成為2029年亞馬遜利潤最高的業務，亞馬遜廣告（Amazon Advertising）預料會是Google的勁敵，銷售數位和次世代店內（in-store）廣告，並投放到亞馬遜所有資產和非資產中。
醫療保健方面，亞馬遜扮演著重要改革角色，但屆時產業轉型應仍在初期階段。亞馬遜將設立無需預約的診所（just-walk-in clinic），利用次世代的功能接受「隨需預約」（主要為遠端預約），未來也會販售學名藥，並為尊榮會員推出醫療保險計畫Prime Health。
傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）也卸下了亞馬遜執行長的職務，轉任公司董事長，把更多時間和個人財富投入他所創立的太空公司「藍色起源」（Blue Origin），而該公司將設立第1個永久的太空住宅區。亞馬遜2029年也面臨了歐洲主導的分拆公司壓力，歐盟可能會要求亞馬遜將公司一分為三，分別為消費者（零售）、亞馬遜雲端運算服務與物流，但是亞馬遜則會以出人意料的手法因應，選擇將公司一次分拆成超過15家的獨立企業，並依據透明的營運協議來進行管理（而且只有1個股票代碼）。亞馬遜的分拆，能避免公司陷入「企業衰敗的ABC」。
2029年，亞馬遜位在巴西的第4總部（HQ4）正在興建，屆時全球員工總數將達70萬人，與現今的50萬人差距不大。為什麼？因為物流中心已廣泛運用自動化技術，員工成長率自然會減緩。此外，亞馬遜會發明許多管理技術，包括以智慧音箱Echo為基礎的數位助理。數位助理將參與所有管理會議，除了能夠立刻顯示和確認實際數據與趨勢之外，還能記錄團隊成員的決策和承諾。
未來10年，亞馬遜會有許多改變：成長、跨足今日沒有的新業務，並成為全球規模最大的企業。那亞馬遜有什麼不會改變的地方？領導準則將持續傳達對所有員工的期望，而本書談到的50個方法仍然適用，客戶至上、指標、卓越營運與「大處著眼，小處著手」依然是亞馬遜的核心文化。相信2029年的亞馬遜仍然是第1天，仍會放眼長期目標而非追求短期獲利、繼續發明與簡化、創造負責任的態度並避免繁文縟節；亞馬遜也還是會要求員工達到超高標準，亞馬遜會持續被視為是近乎苛求、但又令人嚮往的工作場所。（本文摘自《像亞馬遜一樣思考》第4章）
曾任亞馬遜高階主管，負責開發亞馬遜第三方賣家業務，如今該業務已占亞馬遜整體銷售量逾50%。現為商業顧問公司Rossman Partners負責人，協助客戶在數位時代的創新與成長。曾與蓋茲基金會（Gates Foundation）、微軟（Microsoft）與沃爾瑪（Walmart）等企業合作。著有《亞馬遜管理聖經》（The Amazon Way）等。
更多資訊詳見網站「The Amazon Way」（網址為https://the-amazon-way.com/think-like-amazon/）。
延伸閱讀
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