編按：數位轉型不只在於網路、平台，更重要的是企業與個人的思維轉型。繼《亞馬遜管理聖經》之後，曾擔任亞馬遜企業服務經理的約翰．羅斯曼（John Rossman）在《像亞馬遜一樣思考》將再次帶領讀者用亞馬遜（Amazon）的邏輯思考，運用50又1/2個方法，幫助自己和企業在數位時代維持競爭力。以下為本書精彩摘要：
1994年7月8日，美國電腦科學家、微電腦創業家、Digital Research公司創辦人暨CP/M作業系統的發明人蓋瑞．基道爾（Gary Kildall）與世長辭。法醫解剖後，發現他有慢性酒精中毒的症狀。許多人認為基道爾原本能享有比爾．蓋茲（Bill Gates）現在的榮耀，結果卻慘淡結束一生。
你是否從未聽過基道爾的名號？他是個人電腦革命時期的傳說。基道爾是CP/M作業系統的推手，當時該軟體位居市場領導地位。1980年，IBM找上基道爾，希望他能將CP/M作業系統授權給IBM暗中進行的個人電腦業務。根據傳聞，IBM的代表到訪時，基道爾並不在場，因為他是名飛行員，正駕著小飛機出席另一場商務會議。當然，事實並非如此。
當時由他的妻子與IBM協商，基於律師的建議，據說她對簽署保密協議遲疑。IBM與基道爾的協商因此延誤，也讓蓋茲有足夠的時間提出另一套作業系統86-DOS。該軟體與CP/M作業系統高度相似，基道爾指稱DOS「盜竊他人心血」，認為DOS的前26個「系統呼叫」（system call）與CP/M作業系統如出一轍。
其實不用為基道爾感到太難過，他後來將公司以1億2,500萬美元出售，在過世前過著奢華的生活。但想想他丟失的事物，基道爾的Digital Research公司依然是警世故事—不要把作業系統拱手讓人。
作業系統的功用是什麼？就概念而言，作業系統有2大功用：第1，執行、優化電腦程式，並將系統資源分配給所有使用者；第2，將複雜概念化，並處理一般系統資源的基本事務（如錯誤管理）。作業系統是所有電腦系統的戰略「智慧」，就好比企業借助其他人的力量（如合作夥伴和供應商等），藉此擴大業務規模。
亞馬遜服務Seller Flex
可望成供應鏈作業系統
亞馬遜是作業系統公司嗎？以前的我並不這麼認為，直到最近才改觀。2018年5月，我在為美國供應管理協會（ISM）的年會演講做準備時，忽然想到亞馬遜從未受到外界注意的程式若是變成作業系統，可能會為供應鏈帶來重大變革。亞馬遜的無人機、空中飛船和貨車車隊總是能得到媒體和外界關注，但我看到的是快遞服務Seller Flex的潛能與其特殊之處，它有可能成為供應鏈管理的作業系統。
請別把Seller Flex與物流部隊Amazon Flex混為一談：Seller Flex是徵求供應商或第三方賣家，利用亞馬遜的物流管理能力和技術，來進行包裹運送的計畫；後者則是與優步（Uber）類似，讓獨立駕駛為亞馬遜運送包裹。