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「策略性沉默」有時更受重視？把握3個準則，你的發言更能被採納
撰文者：經理人 / 劉以文 更新時間：2023-05-19
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圖片來源：達志影像
員工在職場上暢所欲言，通常被視為一件好事，可能代表組織給予他們足夠的心理安全感，而他們的意見可能有助於組織創新、挑戰成規，但近期的一項研究指出，適時「沉默」的員工，可能會讓主管更重視他們的發言。
華頓商學院（Wharton Management）教授麥克．帕克（Michael Parke）在其主導的一篇論文〈策略性沉默，如何讓員工的意見被重視及從中得到回饋〉（How strategic silence enables employee voice to be valued and rewarded）中提到：有些表現最為優秀的員工，不會立即向外界揭露他們的想法、擔憂或某些資訊，而是選在最適當的時機公開。
這些員工的「策略性沉默」，會讓主管更重視他們的意見，並認為這些員工的聲音對於組織、以及其正在執行的任務是有價值的。
挑對時機再發言！「策略性沉默」的3個發言準則
學者們發現，活用策略性沉默的員工，會以3個關鍵因素決定什麼時候、如何發表意見：
1.相關性：是否與對話者的目標或目前情境一致。
2.事前準備：是否還需要再收集更多資訊、找到問題的對策，或考量到其他層面。
3.對話者的回應能力：選擇對話者最能好好處理意見的時刻（例如主管不是太忙或情緒平穩的時候）。
避免員工長期保持沉默，不能只歡迎「專家級」意見
對許多員工來說，決定在什麼時機發表意見，本來就是一個艱難的課題，要考慮發言的專業性、人際關係，甚至是老闆的心情，就算要「刷存在感」，也沒有人想用粗淺、不合邏輯的想法打斷會議的進行。
為了避免員工對迫在眉睫的議題仍保持沉默，帕克提醒，管理者應避免創造一個只有「專業意見」才能被採納的環境，「即使我們期待高品質的發言，也必須對低品質的發言保持耐心，了解為什麼他們的發言有所不足，他們才能從中學習和成長。」即使是團隊裡特定領域的專家，他們的發言也應該要有接受挑戰、質疑的空間。
此外，帕克特別強調，這項研究中的策略性沉默，側重於與任務相關的議題，而不包含與公平性、多元共融（DEI）相關的社會議題；他也提醒，組織必須確保員工能安心、自由地討論DEI，而不必擔心遭到強烈反對或報復。
本文獲「經理人」授權轉載，原文：「策略性沉默」讓你無聲勝有聲！為何有時不表態的員工，更受主管重視？
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