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自認好主管，卻被軟土深掘？掌握5大管理要務，才能帶領團隊穩健向前
撰文者：職場裡的人類圖 更新時間：2024-02-29
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圖片來源：達志影像
在我心裡，其實從來沒有把「當主管」列為人生的必要選項；對於主管應該要具備怎樣的功能，也如瞎子摸象。因此，當我不滿30歲便被拔擢為「總監」，我總以為自己應該要像「總兼」一樣，校長兼撞鐘、司令兼跑堂，將大小事置辦得伏貼妥當。
此外，我心裡還醞釀著一個特別不成熟的想法，認為自己的職銜，全賴我不辭勞苦、內外「總兼」之故，時常懷抱「媳婦熬成婆」心態，將晉升視之為「獎賞」，想著：「我終於有一點權力，能以自己的方式來行事與決斷。」
但升上「總監」之後，我表現出來的績效，卻不似媳婦熬成婆般地苦盡甘來，反而呈現開高走低的頹靡之勢——大老闆評論我「心細如髮」，唯獨不能見樹又見林，少了一點格局；同事與部屬給予我的評論則更為直接：「Landy傾向於做自己喜歡和擅長的事，卻逃避身為主管真正應該著手的事，缺乏企圖。」
當年，我真的聽不懂他們到底想要表達什麼。
格局？要不是HR老塞過來一些歪瓜劣棗，誰不想只看大方向就好！
企圖？我不僅把自己份內的事情做好，還得隨時替人善後擦屁股，這樣難道不夠積極進取有企圖嗎？
領導不只是做喜歡的事，而應思考組織需要的事
直到我必須管理更大的團隊，碰觸領導的諸多面向時，我才真正意識到自己的問題所在。主管職，固然是組織給予的肯定與獎賞，長遠觀之，它也代表了責任，意味著必須要有承擔苦楚、做出犧牲的心理準備，為他人服務，亦為組織帶來進展與福祉。
長達數天的農曆假期，我以派屈克．蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）《你不是在當主管，你在當你自己》一書作為閱讀馬拉松的起跑點，原本我以為，這是一本鼓吹領導者發揮本性的勵志書，一讀才發現自己大錯特錯，作者用了2/3篇幅的職場寓言，讓讀者從2位領導風格截然不同的執行長身上，反思自己對於管理的偏誤。
我和故事裡的其中一位執行長夏伊，思維邏輯十分相近，且個人好惡分明，我討厭開會，也不喜歡以手把手的方式教育員工，我認為大家都是成年人，何必連基礎的應對技能，都要做到耳提面命的程度。
相對的，我喜歡創意激盪、挑戰從沒跨足過的新鮮領域，對比稿、攬客等商業開發事務始終保持濃厚興趣，三不五時就御前親征，堅持自己出手才能得手。
我以為我做的，除了是自己喜歡的事，還是能為公司累積莫大效益的事；然而，在派屈克．蘭奇歐尼眼中，真正有價值的領導者，應該要投注全副心力在組織需要的事——因為組織裡的專業職，多半都有相對的專業人士可以支應，唯獨領導者的管理職責，很難被取代與旁分。
管理5大要務，實踐才是領導關鍵
讀完了《你不是在當主管，你在當你自己》前篇的寓言故事，我不禁掩卷沉思：「究竟什麼才是身為主管應該做的事呢？」派屈克．蘭奇歐尼提出了5大要務，看似老生常談，但有些準則，就連現在的我都還做得零零落落：
1.發展領導團隊。
2.管理下屬。
3.直言不諱。
4.開好團隊會議。
5.經常且重複不斷的跟職員溝通。
例如，發展領導團隊、管理下屬、直言不諱等，反映在我過往領導經驗上，只有一洩千里可以形容，最大的原因，出在我迴避「直言不諱」的責任，總是希望以圓融方式企圖安撫問題人物，而非解決問題本身。
曾經有個部屬，因為家裡突發緊急事故，需要申請彈性工時，這本是人情之常，我二話不說地允准，對方也很盡責，初期表現如常；只是，當突發狀況告一段落，部屬還是常常臨時提出彈性工時的需求，理由是：「我發現在家上班，讓我的工作更有效率。」
我大驚，同時感到慍怒——怎麼會有人把善意的方便，拿來當成一種任意更改上班條件的隨便？但他的表現，的確讓人挑不出錯處。於是，我選擇好言相勸，並未慎重解釋，組織之所以堅持某些制度，有它一定的理由。
部屬表面表示理解，私底下卻變相換起花樣來鑽漏洞，成為團隊裡第1個不需要遵從組織上下班規定的特例；很快地，其他部屬有樣學樣，甚至群起陳情，能不能比照辦理？
派屈克．蘭奇歐尼提到1個觀點，深深震懾了我：「身為主管，大部分的時候，都得做自己不喜歡、而且感覺吃力的事。我們之所以斟酌再三、迴避對他人直言不諱，並不是顧及對方的感覺，而是顧及自己。」
對，沒錯！我曾以為我的婉轉，是要替對方留點餘地，畢竟大家不是第1天出來工作，有些話說到點上，相信就能心領神會；實情則是，我極度不想面對隨之而來的反抗、衝突，還有尷尬，故而忽略了當主管的首要職責之一，便是迅速面對任何困難與為難的情境，並盡可能以清晰、和善的方式來疏通。
令人玩味的是，《你不是在當主管，你在當你自己》這本書，出現在我已經暫別主管職的一刻，形成了對於過往的反思；我也漸漸看清自己的管理盲點，是把「授權」當成「棄權」的藉口，如此一來，我就不必去經手那些自己不擅長、也不喜歡的環節，而能將其歸咎於團隊不夠成熟。
在未來的職涯中，我不見得有機會重回主管職務；當執行長，也不是我的最終志向。我仍然感謝在此時讀到這本書，它讓我認真思考「領導」的意義是什麼，「擁有」職銜只是開始領導的第1步，「實踐」才是成為領導的關鍵。
本文獲「職場裡的人類圖」授權轉載，原文：《你不是在當主管，你在當你自己》：去「實踐」，才是成為領導的關鍵
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被職場耽誤的人類圖探索者，也是不帶電的投射者。
2/4直覺權威投射者，情緒、薦骨、根部、意志力，四大皆空，假冒「偽生產者」長達20年。六年級後段班，世俗價值裡的職場中堅。 人類圖使我相信，荒蕪的沙漠盡頭，將有汪洋湧泉，卸除制約後，我終能回歸愛之船本色。如果，你正處於沙漠之中，這裡有一些試驗過後的路徑作為參考，但願我們節省氣力，少繞遠路，互相扶持。
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