設立小型、獨立團隊，避開繁文縟節
繁文縟節是創新的殺手，優秀的員工不會進入不能讓他們發揮長才的公司或部門。小型團隊是亞馬遜避免流於複雜，和吸引絕佳人才的手法之一。小型團隊（6至10人，甚至更少）的重點是它們都擁有代表作，不論是產品、功能、服務（例如購物車），或是流程（像是倉儲進貨流程）上。每個團隊定義其業務計畫、指標和產品藍圖，此舉創造動機和刺激持續進步，同時為未來的投資和結果帶來透明度和責任感。評估你的業務和組織結構，找出能創造小型、自治團隊的機會，放手讓團隊與眾不同。
科技才是關鍵，不是IT部門
亞馬遜最令人意外的地方，是中央資訊科技團隊規模很小，但技術能力則相形巨大。技術規畫、架構和開發工作散布在亞馬遜大部分團隊裡，集中的技術功能非常小，與多數公司設置大型中央技術部門，也不期望部門主管了解、設計或執行技術大相逕庭。培育所有部門主管技術能力，以及透過整合技術和業務團隊，建立更貼近客戶需求的公司，將能贏得未來的勝利。
清晰與簡化
哈佛商學院教授麥可．波特（Michael Porter）曾說，策略就是不斷地權衡取捨，和選擇做與不做的事。領導人在開發數位策略會犯下的基本錯誤，是沒有搞清楚客戶體驗。為了找出能讓客戶滿意，並修正那些不會增加客戶價值與阻礙團隊創新的業務方式，亞馬遜的領導人會為計畫寫腳本，他們會從最後的結果開始寫起，像是撰寫未來的新聞稿，或是評估如何衡量某一功能或團隊的長期成功。他們由清楚簡單、可通往目的地的藍圖著手。
小規模押注，多方試驗
高階主管們經常談論「在失敗中學習」和放膽押注的計畫，但其實大多人並不是真的了解創新的本質，或是如何創造容許創新及對創新過程有耐心的環境。其結果是，企業經常打出安全牌的投資計畫、超大型計畫得到資金，以及只產出漸進式改變。貝佐斯在2015年的致股東信中，稱亞馬遜是「對失敗最寬容的公司」。亞馬遜投入的實驗計畫倍增，並且對於能夠創造出投資報酬率的成功投資案，與可能碰到的失敗投資案，都以平常心來等同看待。亞馬遜的策略就是以負擔得起的代價，勇於嘗試新計畫。
提高你的「改變IQ」
在亞馬遜工作最棒的地方，是每件事都能不斷進步，沒有什麼是停滯不前的。速度更快、增添新功能、降低成本、減少錯誤、迎合客戶，樣樣都在改變。公司經營得好已經成為競爭的必備要件，每家公司必須能夠不斷改變，並擁抱不間斷的改進，這就是「改變IQ（Change IQ）」。華倫．巴菲特（Warren Buffett）告誡董事會和執行長，對抗成功企業和團隊走向衰敗的「ABC」，也就是傲慢（Arrogance）、官僚（Bureaucracy）與自滿（Complacency）。設立期望和強制功能，來創造擁有高的「改變IQ」文化，可避免犯下ABC三大錯誤。
為什麼亞馬遜要創造永續創新環境，和持續改進？因為亞馬遜堅信，如果你不開創和管理數位帶來的顛覆，你將會成為它的受害者。業務演進的速度正在加速，標準普爾500指數成分股企業的壽命，恰恰反映這個速度。3/4的標普500大企業，預料會在未來15年被踢出成分股之列，這就是不折不扣的「不創新就等死（innovate or die）」。捫心自問：「如果換成亞馬遜來經營，我們的公司和產業會變得如何？」你就有可能會提出一些令人驚訝的想法。
傑夫在2013年接受電視節目主持人查理．羅斯（Charlie Rose）訪問，在談到亞馬遜為何不斷發明創新時，他說：「企業壽命有限，亞馬遜有朝一日也會被顛覆。我並不擔心這一點，因為我知道它無可避免。公司有如潮水來來去去，任何年代最炙手可熱的公司，幾十年後也會成為歷史。我熱切希望亞馬遜比我更長壽。」不讓過去的模式和成功定義其價值的公司，將能寫下新的篇章。
這些只是我從想改變公司文化的讀者身上，得到的一小部分回饋。我希望《亞馬遜管理聖經》能帶給你可立即採用的概念。如有任何問題，歡迎寫信到我的信箱johnerossman@gmail.com，與我分享你在追求改變和創新過程的發現。