陳先生在網路上購買一套宣稱畫面清晰的DVD，全家人趁著假日聚在電視機前準備度過悠閒的午後時光，觀賞第一片時發現影像與音效不同步，其他影片測試後也出現同樣的情況，陳先生氣憤地要求退貨，卻遲遲沒有下文，上網查詢後才驚覺，原來許多消費者都有類似的狀況。
「網路購物」已經成為新興通路，每年的交易金額持續往上攀升。根據資策會所做的研究發現，台灣網路購物市場2004年的規模達389億元，較2003年成長61%，並持續提高，今年的市場規模更將挑戰900億元。
不過這種只需要動動手指頭，就可以滿足購買慾望的新方式，雖然帶給忙碌的現代人無限便利，但也潛藏了不少風險，享受網路購物的方便性之餘，也別忽略自保之道。
自保1：別向無法聯絡的賣家下單
消基會曾在去年針對9個購物網站進行調查，結果發現業者都沒有在網站上提供電話和住址等資訊，消費者必須經過反覆的連結網頁，才能獲知相關資訊。但值得一提的是，多數業者都貼心地為購物的消費者設計一個「關鍵字搜尋」「購物流程」或是「常見問題彙編」等網頁，讓消費者在網站上第一時間內可以得到解答。