製鞋門外漢　變網路超級賣家

包底不僅縮短交貨時間，同時鞋款追貨時具有更大彈性，而交貨、追貨正是讓女鞋賣家抓緊客人，並創造獲利的兩大主因。

一般來說，女鞋從製造完成到客人手中，約需4週時間，但Amai的鞋卻能做到2～3週交到客人手中，網路賣家最重要的就是交貨日期要準時，讓客人等絕對是大忌，「有些客人等太久，會忘記自己有買過這個產品，等拿到鞋子後就後悔，這樣會造成退換率過高的問題。」因此，從源頭來改善，將交貨期縮短至2～3週，讓顧客有好印象，是廖曉雯將退換率控制在7%～10%的重要做法。

在3～6月及9～12月兩大旺季，Amai每天固定推出約10款新產品，每款鞋要準備30雙，但第一波銷售只是測試消費者的反應，第二波銷售才是商家獲利來源，通常一款鞋上架3天內，若能賣出一半，就是熱賣鞋款，廖曉雯此刻會開始追加訂單，每款以100雙為單位追加，此時，追貨能力嚴重影響商家的獲利能力，如果熱賣鞋款貨源不足，商家能賺到手的錢就十分有限。

不過身為大賣家，景氣好時賺錢很快，但要是碰上景氣逆轉，特別是金融海嘯，可是讓廖曉雯吃足苦頭，「很多衣服賣家開始搭著一雙300～400元的平底鞋賣，我們業績大受衝擊。」廖曉雯說，2009年公司營收掉了800多萬，衰退26％。

另一個讓Amai業績大幅下滑原因是風格改變。過去網路女鞋賣家的產品風格多跟著韓國跑，但去年秋冬鞋款突然間轉變為中性風格，初期大家都沒發現，等到9月多時，才發現銷售跑不動，緊急追加中性鞋款，追溯原因，廖曉雯說：「其實3～4月間，服飾產品就已經開始走中性風，但鞋子賣家都沒發現，這是因為鞋業者對服飾並不敏感。」

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去年的震撼教育讓廖曉雯記憶猶新，也讓她對產品開發更加謹慎，今年開始，她將基本鞋款比重提高至3～4成，並改變過去散彈打鳥方式，將總款式減少一半，這項改變讓單月營收超越2008年的水準，創下歷史新高，目前年營收維持3,000多萬元。此外，為了維持對流行風格的敏感度，廖曉雯今年也開始搭著銷售服飾，避免重蹈去年覆轍。

為了讓Amai品牌生命繼續下去，今年廖曉雯要把客戶抓的更緊，她建置了一套客戶資料軟體，可以更進一步分析顧客樣貌，同時透過Facebook等微網誌，加強與客戶端的溝通。

青創總會創業顧問江亘松說，「網路購物中心提供的只是一個銷售平台，網路賣家不應只仰賴平台做客戶資料管理。」賣家要能建立客戶離線管理平台，生意才會可長可久。