製鞋門外漢　變網路超級賣家

什麼是客戶離線管理平台？說穿了就是顧客資料庫，不必想得太複雜，江亘松說，最簡單的做法就是用Excel軟體來管理客戶資料，如果覺得Excel軟體功能太簡單，可以花點錢購買會員資料管理軟體，能更有效管理。

另外，江亘松還建議網路賣家要加強跟顧客端的溝通，像是可透過購物中心的網頁留下MSN等可供對話的管道，讓顧客能夠即時反映產品的問題，這樣一來不但可以降低退換率，也能順勢留下客戶資料。

從賣鞋門外漢，搖身一變成為網路紅火賣家，但廖曉雯的企圖心還不僅止於此，現在的她更準備向大陸市場挑戰，「現階段我們的鞋對大陸顧客來說價格還太高，但我要先培養人才，等市場成熟了，2個台幹馬上就能過去。」廖曉雯說。

延伸閱讀：獨門8招，讓她成為網路長青賣家

●好行銷

1. 無償提供藝人使用：不花大錢請藝人代言，反而跟陶子、范范等知名藝人合作，免費提供鞋 ，藝人則提供照片給廖曉雯，張貼在網站上，以小錢換大錢，達到宣傳效果。

●好服務

2.網路教學：教導如何精準測量腳長、腳寬，並提供各種腳型的實穿經驗。
3. 免費退換貨：7天鑑賞期內可免費退換貨1次。
4. 買鞋送配件：買鞋送後踵貼等贈品，塑造物超所值感。
5. 縮短交貨時間：將交貨時間由4週縮短為2～3週，塑造顧客好感度。

●好管理

6. 追貨管理：新品上架前3天若銷出一半，立刻開預購，追加新貨。
7. 降低退換率：控制在7%～10%，若單一鞋款退換率超過5成，代表產品有問題。
8. 庫存水位：整體庫存控制在25%，同時每年定期舉辦清倉特賣，將庫存換現金。