所以,2010年滿心先結束義大利女裝Fairly的代理,引進日本的可可蒂兒做替換。另外還因看好平價時尚風,陸續引進日本平價品牌COMME CA ISM COLLECT和潮牌Purple & Yellow,希望藉此滿足消費者求新求變的需求。
「我們要去開發小眾市場,找客人喜愛又平價的品牌。」李俊良說。例如大家都說南部的衣服難賣,但李俊良卻認為這是業者用北部人的心態在經營南部市場,所以針對特定族群引進適合的品牌,是滿心未來主要的發展策略。
因此,對Uniqlo、ZARA這些大型國際服飾連鎖品牌直接登台的挑戰,李俊良說,Uniqlo在日本主要是賣內衣、襪子等實用機能性商品,台灣年輕消費者卻把它當成流行品牌,未來隨Uniqlo在台灣的店愈開愈多,是否還有如此強大吸引力?值得觀察。
至於走歐系上班族風格的ZARA,雖然流行性高,但李俊良認為,「台灣消費者比較接受日系風格的服飾,而且ZARA每年推出3,000多種商品,台灣頂多進口5、600種,採購人員的功力及訂價策略的好壞,將會直接反映在業績上。」
策略3》
營運側重消費力的重分配
與日商攜手進軍中國
許多服飾專櫃認為賺錢的方法,不外是降低庫存、增加周轉率和毛利,甚至是靠降價促銷來衝業績。但是和日本人合作30多年的李俊良卻認為,「業績不是靠拍賣賣出來的,而是建立在良好的人際關係上」。
滿心不斷透過教育訓練,教導員工要關心每位消費者,加強對消費者的服務與聯繫,過年過節還打電話或用小卡片來問候客戶。像是滿心在高雄有位專櫃銷售小姐在「八八水災」肆虐時,第一時間打電話關心每位客戶狀況,就讓她的業績長期比其他品牌專櫃小姐好很多。