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銷售龍頭大戰ing！瞄準5兆美元大餅，沃爾瑪、亞馬遜進軍對手業務搶商機
撰文者：風傳媒 / 金牛幫幫忙 更新時間：2023-04-17
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圖片來源：達志影像
全球實體零售巨頭和電商巨頭，長得愈來愈像彼此。2家巨頭搶食美國5兆美元零售市場大餅，使得兩者的分界愈來愈模糊。
沃爾瑪第4季財報，店面和線上營收年增8.3%，比分析師預期的4.9%高出不少；相較之下，亞馬遜營收成長雖然高於預期，但雲服務AWS營收下滑、下季財測黯淡，而且2022年至今已經裁員1萬8,000人。
沃爾瑪為何表現好？
沃爾瑪販賣的是包括食品在內的基本民生用品，並表示很多高收入的消費者對於花錢愈來愈謹慎，因此選擇在沃爾瑪消費，這是業績成長的原因之一。
2022年12月是沃爾瑪有史以來銷售額最高的一次，其中，非食物商品的消費降低了，客人現在傾向把錢花在必要的品項上（如食物）；通膨讓商品價格升高，這也是營收上漲的原因之一。
雖然營收表現亮眼，利潤率卻沒那麼高，除了被通膨吃掉之外，食品的毛利率也比衣服、玩具之類的非食品商品還低；此外，疫情期間供應鏈阻塞，讓沃爾瑪累積了大量庫存，必須以折扣的方式清掉，2022年Q4存貨下降2.6%，不過衣物類的品項庫存水位仍然上升。
亞馬遜占美國電商銷售額的40%，但開設愈來愈多實體雜貨店。沃爾瑪實體銷售收入超過3,000億美元，但也大量投資電商事業——2家公司正在踏入對方的領域，兩者規模都太大了，試圖爭取成為消費者實體和線上消費之所在。
乍看之下，很難辨識出2大巨頭在搶什麼：亞馬遜以線上商店起家，沃爾瑪專注於實體店鋪，不過現在2家都朝著同一個方向邁進：低價，以及愈快將商品送到客人手上愈好。
沃爾瑪與亞馬遜愈來愈像？
《華爾街日報》長期追蹤食物線的記者表示，美國消費者很善變，單憑低價難以吸住他們，更要有辦法提供最多樣、最完善的商品和服務選擇，這也是最大咖的玩家想做到的。
因此，亞馬遜開始力推「Amazon Fresh」生鮮品牌，廣設天然食品店面，而且主打超低價——意圖很明顯，就是要挑戰沃爾瑪。沃爾瑪一直主宰美國實體雜貨市場，占了2022年全美雜貨銷售額的21.3%，亞馬遜則佔了3%。目前Amazon Fresh雖然只有27家店面，但亞馬遜2022年已經宣布要關閉書店，重新將焦點放在雜貨零售上。
對亞馬遜來說，進攻實體雜貨的另一項好處是可以搜集用戶數據，更精準分析消費者習慣，這是亞馬遜的強項；另外，實體店鋪也是亞馬遜新技術最佳的實驗點，最近推出「Just Walk Out」無人商店，以及另一項「Dash Cart」，讓顧客用購物推車就能結帳，省去收銀機結帳的環節。
這些技術，正是亞馬遜與沃爾瑪做出差異的關鍵，也是亞馬遜留住客戶的利器；此外，雜貨店的一大特色是，客人很容易養成固定去某家店的習慣，一旦客人願意換地方購物，留住客人的機會就很大。
當亞馬遜搶走部分沃爾瑪實體店面的客人時，沃爾瑪也正在努力瓜分亞馬遜主導的電商業務。2021年，沃爾瑪的線上商店新增了超過6萬位賣家，也成立了Walmart＋以提供會員更快的免運服務，與亞馬遜的prime服務如出一轍。
沃爾瑪的其他電商策略，看起來就非常實體店面導向，也就是沃爾瑪習慣的「線上買、實體取貨」服務。這項服務是沃爾瑪電商成長的主要推手。
比起實體取貨，對很多客人而言，配送到府或許更有吸引力：亞馬遜的宅配服務，5小時就可以送達，這是因為亞馬遜在全球有超過380個物流中心；沃爾瑪只有31個，不過卻有3,500家實體門市可以配送線上訂單，未來更打算新設100個以上的物流中心；同時，也將擴大配送到府服務，配送對象新增至3,000萬戶，實體店面將扮演類似倉庫的角色。
這場大戰，最需要的彈藥就是大量資金——對沃爾瑪來說，實體零售賺的錢已經不夠，廣告市場是一個能另闢收入的新戰場；而亞馬遜已經做得非常好，2021年線上廣告收入達312億美元，僅次於臉書和Google，2022年Q4成長率更超越這2家公司，沃爾瑪則只有16億美元，所以這也是沃爾瑪近年來努力拓展的業務。
本文獲「風傳媒」授權轉載，原文：搶食5兆美元大餅！沃爾瑪、亞馬遜「越來越像」，實體店和電商的界線要消失了？
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