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《設計的力量：如何讓百年老牌煥然一新》書摘
好設計讓事情不複雜，壞設計讓事情變複雜
撰文者：大衛‧巴特勒、琳達‧提許勒
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也可以用你最喜歡的假期、最熱愛的汽車或住得最舒服的房子來舉例。設計在其中扮演了非常重要的角色，因為很多東西似乎都配合得天衣無縫，也許真的就是信手拈來，渾然天成，你甚至不會想到這有經過設計。這就是設計創造價值的方式。
因為把所謂的設計語言丟掉了，你就必須針對眼前的聽眾，找出最適合他們的比喻，來說明你想描述的內容。而這樣的過程本身，就是一種設計。
精華摘要：設計語言可能會讓很多人一頭霧水、陌生害怕。這些詞彙本身並沒什麼魔法，不是非用不可。可以針對談話對象選用最適合的替代用語，讓大家更容易理解。
很容易看出好設計與壞設計的差別。
讓我們回過頭，用每次搭飛機都會看到的設計品項來討論。如果搭機旅行是你工作的一部分，你大概會知道，哪家航空的座位比其他航空更舒服。如果你跟我一樣，你一定曾經想過那些座位是怎麼設計的。我經常問我自己這些問題：「為什麼要把按鈕放在這裡？」「開個燈一定要用這麼多步驟嗎？」「他們安裝這些座椅之前，都沒找人試坐看看嗎？」（好啦，我承認，我用過比這更強烈的字眼，特別是我得花上5分多鐘才能找到電源插座時。）
如果你曾在腦海裡閃過這些疑問，你已經在不知不覺中對這些設計做出評價，你已經判斷出這個座位是好設計或壞設計。也許第一眼，座位看起來不賴；甚至感覺也不錯──皮革很漂亮，還是清涼的藍色系呢。但是當你真的坐進去，或想要一路睡到布宜諾斯艾利斯時，結果卻非常不舒服。顯然，在這個時候，你的頭銜上不必有設計兩個字，也不用穿上酷炫名鞋，就能對這個座位的設計做出精確的價值判斷。
設計是有計畫地將事物連結起來以解決問題。
只有當設計能解決問題時，才是好設計。好設計會讓某樣東西更好閱讀、更容易理解、更方便使用。好設計會讓棘手的任務變得較不複雜。
因此，設計一本書指的是，設計出一種方法，將概念、語調、角色發展、字體、紙張或螢幕等等全都連結起來，將故事傳達出去，而不只是最後的成品本身。設計一支手機指的是，設計出一種方法，幫助你完成你需要用手機做的事：打電話、傳簡訊等等，而不只是硬體使用的材料或形狀。當你在手機上按下通話鈕時，必須連結非常非常多的零件，才能讓你打電話。這些零件必須通力合作，才能讓你的配偶知道晚餐你會遲到。設計的價值在於使用方便以及可以幫助你解決問題，而不只是造型好不好看。
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