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研究發現，快樂是成功的先決條件！神經學行銷專家教你用3方法，營造正面的工作氣氛
撰文者：尼可拉斯．狄米崔亞迪斯、亞歷山卓斯．皮斯荷約斯 更新時間：2022-09-14
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我們在客戶的組織裡做過無數研究，幫助客戶找到提升表現的關鍵因素。以我們的研究結果看來，優秀的領導者不會因為建立一個令人滿意的工作環境而受到稱頌；光是滿意還不夠。優秀的領導者之所以優秀，是因為他們能傳遞既強烈又振奮人心的情感。
快樂不僅是功成名就的結果，更是先決條件。這項發現有違直覺，也與現有價值觀相牴觸，因為世上有許多文化都認為成功是因，快樂是果。
2008年，波姆（Boehm）與盧伯米斯基（Lyubomirsky）發現了充足證據，證明這種假設應該反過來才成立，也就是：快樂是某些員工為什麼比同儕成功的原因。他們檢視大量橫斷研究、縱貫研究與實驗結果，達成以下共識：綜觀而言，這些證據指出快樂不僅與職場上的成功有關，快樂往往出現得比成功更早。誘發正面情感能引領工作成果的提升。
這個研究結果，代表營造正面的工作氣氛不僅不會影響成功，反而會帶來成功，反之，等到成功出現之後才表達正面感受，必然會降低成功的機會。美國作家尚恩．艾科爾（Shawn Achor）在著作《哈佛最受歡迎的快樂工作學》中提出：
●樂觀的業務員的業績，比悲觀業務員高出56%。
●醫生處於正面情緒時會聰明3倍，診斷速度也比其他醫生快19%。
●學生考試前在心理上做好快樂的準備（在不知情的情況下安排的心理狀態），考試表現大幅超越中立情感準備的學生。
以上這些證據，加上艾科爾對哈佛大學1,600多位成績優異的大學生進行的實證研究，以及他自己在專業上與全球頂尖企業的合作結果，他做出以下結論：大腦天生會在正面狀態時表現得最好，而不是負面甚或中立狀態。但諷刺的是，如今我們為成功犧牲卻只是降低了大腦的成功機會。努力拚搏的生活給我們帶來壓力，不惜「代價」只求成功的巨大壓力將我們淹沒。
而這個代價似乎正是成功本身。有件事很有趣，卻也令人驚訝。面對艱難時期，我們自己或公司狀況不佳時，會允許負面情感掌控我們。我們會暫時壓抑個人或群體的快樂，想等到情況變好之後再說。正是這種逃避快樂的心態，使成功變得更加困難和遙遠。我們必須做的事恰恰相反。無論眼前是什麼情況，都要維持心情愉快，才能爭取最好的結果。我們以為負面或中立情感更適合艱難時期，其實不然。因此我們輔導客戶時，都會盡力營造最能提振心情的環境，我們自己也會盡量保持樂觀。
最近有一項研究檢視了遭受金融危機打擊的組織，其研究結果也支持這種觀點。值得一提的是，為了調查企業在危機環境中如何勉力求生，這項研究訪談了經理人，並觀察他們的行為以及經理人與員工的互動，發現把焦點放在正面結果與正面情感的經理人與領導者，能取得更好的結果，企業在動盪時期生存下來的機會也更高。
由此可見，無論做什麼事，快樂都是成功的基礎，因為快樂能夠釋放智慧、創意、合作與決心。
但是，我們如何在職場裡為自己與他人創造更多快樂，讓大腦成為成功推手？2009年，英國心理學教授李察．韋斯曼（Richard Wiseman）發現提升快樂最快速有效的方式，包括以下3種行為：
1.心懷感恩
快樂是發自內心的，因此它需要一個陽光明媚的起點。經常對生活裡的每一件好事表達感謝，就能創造這樣一個陽光明媚的地方。經常回憶這些美好的經驗，試著在你的身心裡重現那種感覺。最後，不要吝於對身旁的人表達謝意，大力感謝他們的貢獻、付出與個人支持。表達感謝時，說得愈具體愈好，這對你和你想感謝的人都有好處。
2.經驗與分享
大腦天生就對生活經驗較有反應，超過對物質錢財的反應。因此建議參與新鮮和充實的經驗。此外，也要為你的團隊創造並提供這樣的經驗，而不只是物質獎勵。從2015年《財星》雜誌選出的百大最佳職場中可看出，跟喜歡的人一起工作的美好經驗會讓人在職場感到快樂，這是一種無形的力量，而非有形的利益。
3.肢體語言與行為
我們上課時會做著名的「快樂誘發實驗」，其中包括了用牙齒咬住一枝筆，而每次做這個實驗都會出現驚人的結果。只要把一枝筆橫放在牙齒中間咬住，嘴唇不碰到筆，短短幾秒鐘大腦就會釋放快樂荷爾蒙，因為大腦認為你在笑。相反地，如果你嘟起嘴唇含住筆端，牙齒不碰到筆，大腦會以為你正在皺眉，進而釋放壓力荷爾蒙。
這個經典實驗的驚人發現是：實驗結束後快樂仍會持續，顯示大腦與身體之間存在著雙向溝通。因此，多展露笑容，身體多以自信、抬頭挺胸的姿勢，說話時遣詞用字正面一點，行為舉止開心一些，你的大腦也會從善如流。
快樂「3D」：增進快樂的3種做法
英國行為科學教授保羅．多蘭（Paul Dolan）在其著作中，描述3種增進快樂的關鍵做法：
1.決定快樂（Deciding happiness）：決定快樂指的是開始更有系統的，去思考與情感有關的決定和行為反饋。
2.設計快樂（Designing happiness）：有些環境有助於觸發適當的行為，來增進快樂，而所謂的設計快樂，指的就是建立一個這樣的環境。舉例來說，如果我們的新年願望是多讀書，就必須在生活周遭多放一點書，讓大腦更容易看到書、拿起書。
3.實踐快樂（Doing happiness）：實踐快樂指的是把焦點多放在經驗，而非物質之上；花更多時間做愉快、有意義的活動；把更多時間放在對人生與情緒有正面影響的人身上。
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作者：尼可拉斯．狄米崔亞迪斯（Nikolaos Dimitriadis）、亞歷山卓斯．皮斯荷約斯（Alexandros Psychogios）
譯者：駱香潔
出版社：日出出版
出版日期：2022/07/18
作者簡介_尼可拉斯．狄米崔亞迪斯（Nikolaos Dimitriadis）、亞歷山卓斯．皮斯荷約斯（Alexandros Psychogios）
【尼可拉斯．狄米崔亞迪斯（Nikolaos Dimitriadis）】
身兼溝通專家、教育家與顧問，是經過認證的神經學行銷專家。他是雪菲爾大學國際組城市學院的西巴爾幹地區負責人，也是Optimal HR Group的神經科學顧問服務部部長；在漢堡媒體學校（Hamburg Media School）的神經學行銷經理人課程授課，也經常在世界各地的MBA與企業課程授課。
身為獲獎肯定的商業顧問，他曾與多家國際品牌合作，包括IKEA、IBM、雀巢、嬌生、微軟、T-Mobile、戴爾電腦、皮耶法柏集團、可口可樂、思科、裕信銀行等等。
【亞歷山卓斯．皮斯荷約斯（Alexandros Psychogios）】
從事領導力、神經科學、複雜性績效管理與國際人資管理的研究及顧問工作。他是伯明罕城市商學院國際人資管理學教授、塞普勒斯國際管理研究所客座教授，並且在東南歐研究中心擔任助理研究員。參與過許多以領導力和績效管理為主題的顧問、培訓與研究計畫。2020年8月，因危機領導力方面的研究成果，獲班尼狄克大學管理學院管理顧問組頒發研究傑出獎。
譯者簡介_駱香潔
專事中英翻譯。譯作包括《高效人生的清單整理術》、《認識自己的身心系列》、《無形資產》、《性格販子》等等。賜教信箱：judyjlo＠gmail.com
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