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決策出錯，力挽狂瀾仍失敗…作家分享經驗：有時讓事情發生，才知怎麼做最好
撰文者：職場裡的人類圖 更新時間：2025-02-13
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圖片來源：達志影像
摘要
我終於體會到，營造具備心理安全感的工作環境有多麼重要。這是我上任以來，花最多時間做的事情，而這個環境，在我備感脆弱的時刻，牢牢接住並修復了我。使我再度認知到，一個好的領導者，不是從不犯錯的強人，而是懂得從錯誤中修正方向、繼續前進的凡人。
傍晚，我收到來自公司系統的短訊，告知我已經通過試用期考核。
這不是我第1次收到試用期批可的職場「入門券」，然而，比起之前數次的十拿九穩，心裡第1次興起百感交集的複雜情緒。主要的原因，是我認為自己在某件事情上，做出了錯誤的決策。
要如何在百廢待舉的局勢裡，試圖重振腳步、並且選擇踏出正確的那一步，比我想像得要困難許多。當初，這也正是促使我決定回歸舊東家的關鍵推力，想學習從一個從未企及過的制高點來看待全局與全貌，而不只是當局者迷而已。
但是，我終究犯了心太急的毛病。現在的老闆和我10年不見，仍然記得我當年的慣性，上任前便叮嚀我，凡事切莫急進，慢慢進入狀況就好。我心裡感激老闆的體恤，卻沒真正把這份體恤放在心裡，一貫雷厲風行，只想在整頓期間交出實績。
其中有個專案，是我認為的急中之急，除了關係到公司的門面，也歷經多次重整無果，因此被我列入必須即刻上手的第一優先。團隊緊鑼密鼓地籌備起來，對直屬長官與平行單位，亦通過了幾個重要的審核節點。正當我感到應該萬無一失的時候，第1個警訊出現了。
由於時間過趕，團隊幾乎找不到願意合作的廠商，諷刺的是，當初為了精簡作業流程而預先擬定的論述邏輯，在創意至上的產業中，卻被大多數廠商視為過度侷限，即便找上有著超過20年以上老交情的朋友，也不敢貿然承攬。
此時，團隊裡的部門主管向我進言，與其分秒倉促行事，不如遵照幾家經驗老道的廠商建議，開放初始的原創產出環節，讓外部廠商從頭砍掉重練，如此才能將目前畸形的分工狀態回歸常軌，更有機會創製出最優化的成果版本。
不過，如此一來，完工的時間會大幅遞延，初步估算，起碼需要3個月～4個月的製作期間；如果再加上中間往復修正的成本，整體竣工的due date會落在Q2尾聲。
搶先亮相vs.盡善盡美，各人意見產生歧異
部門主管擁有十分豐厚的資歷，在類似的產製經驗上，無論征戰各領域，皆有亮麗代表作。我的直覺隱約閃爍了一下，旋即被心中萬馬奔騰的死線壓力淹沒。我對她說，「我認同你的建議，但是現在時間不站在我們這邊。」眼看不到1個月後，就有這個成品派上用場的時機，我實在找不出任何理由，放任偌大的團隊，僅僅因為外人很難一窺真偽的品質問題，只交出空氣。
這是第2個警訊。
通常我的直覺很少給予第3次示警的機會，這次卻大發慈悲。在日以繼夜的努力下，我們終於找到首肯合作的團隊，對方也展現了極大的配合誠意，幾乎隨時待命。我必須說，成品比原始版本好上萬倍不止。然而，我的直覺時不時發出警訊，提醒我，這不會是老闆心目中的滿分成品。
硬著頭皮和老闆聚焦的結果，也再次確認了我的直覺總是對的。對老闆而言，正是因為事關門面，因此寧可做到完美再亮相，也不要為了登台急就章。老闆的回應坦率直白，沒有過苛，我卻因此沮喪了好些天。
我錯了，我應該聽從部門主管的建議，果斷讓渡製作的時間成本，避免團隊再度浪擲資源和精力；我錯了，我應該更留心老闆叮嚀背後的深意，判斷什麼是重要、什麼是緊急。
但是，這個錯誤的決策，卻讓我看見關於領導的3個正確，分別來自我的同僚、我的團隊，以及我的老闆。
1.讓事情發生，別當預知和全知者
和我背景相仿，比我在外商打滾更多年的同事，在聽完錯誤決策的故事之後，只給出1個結論，這也是他職場生存的鐵則：「有時候，你就是要讓事情發生，讓它以應該的軌跡出現，儘管它是個很糟的結果。然後你才會知道，這件事情原本的面目是長怎樣，你才可以選擇對症下藥的方式來解決。」
就同事看來，這個「錯誤」之所以重複發生，歷經多年光陰與多任前手都沒有被結案，就是因為大家都只著重表面文章，沒有機會深入骨血。「你覺得疼痛、丟臉，很正常；你要想，你已經比眾多前人都更接近真相和本質。你來這裡，本來就不是為了成功，而是為了尋求不一樣的做事方法。別執著於預知風向、展現全知，反而要勇於承認未知與不知，大膽嘗試和挑戰。」
2.營造高度心理安全感的職場環境，正向看待歧異和挫敗
關於這一點，我覺得我的團隊很了不起，做了最佳示範。部門主管跟我在看待專案行進的決策上，曾有很大的歧見，她最後聽從了我的指示，卻必須和我一起承擔專案再度重啟的苦果。事後，我第一時間向團隊表達歉意，並感謝他們的持續投入。
他們聽完的第1句話，讓我很震撼：「Landy，別擔心，我們沒事。我們大概也知道會是這個結果，有做好心理準備。倒是你，還好嗎？」
使我震撼的，並不是他們的成熟或體貼，而是他們早知結果不會太妙，卻依然願意支持這個違背他們建議的決策——這是我20年都學不會的事情。若與主事者有一點點歧見，我便很難心悅誠服為其擘畫。
我很好奇，為什麼？如何可以做到這樣？他們的答案是：「因為我們知道跟你坦白歧見是絕對安全的，也同意時間緊迫，如果不交出一點東西，實在對不起這個職能。既然有共識和交集，就不用花力氣抵抗歧見，大家全力以赴，用新的方法重做一次。」
對於挫敗，團隊的反應也很正向：「起碼我們終於知道老闆的標準在哪裡了！那下次成功的機會不就很高嗎？而且，重做這麼多次，最後成功的感覺，應該會超爽吧！Landy，你要停止自責，我們相信你已經在各方侷限之下，做出相對好的決策。」
看著他們，我終於體會到，營造具備心理安全感的工作環境有多麼重要。這是我上任以來，花最多時間做的事情，而這個環境，在我備感脆弱的時刻，牢牢接住並修復了我。使我再度認知到，一個好的領導者，不是從不犯錯的強人，而是懂得從錯誤中修正方向、繼續前進的凡人。
而要成為一個讓老闆信賴的員工，首先要學習理解老闆決策背後的立場，願意花時間建立共識，而非消極抵抗。如此一來，就算挫敗，彼此的凝聚力仍會更強。
3.鼓勵失敗，重新來過就好
我的老闆是律己甚嚴的人，對工作的標準亦高不可攀。我曾擔心永遠達不到他的標準，特別是經此挫敗，我一度非常失望，認為自己難當大任。
沒想到老闆說完坦率且直白的回饋之後，下一句話接的竟是：「加油！這一定會是非常好玩且有趣的製作過程，我們一起重新來過就好！」沒有追究我白花費用，也沒有指責我決策失當。
這和我從小接受的家庭教育背道而馳——錯誤就是錯誤，難以彌補，重來也不保證成功，所以一開始就要審慎籌謀、堅持，直到成功。
老闆願意待我以直白且溫柔，讓我知道，錯誤的確不可逆，但只要正向面對錯誤，本身就是一種成功。寫這篇文章的同時，我也想起他常掛在嘴邊的一句話：「失敗沒有關係，重要的是，要懂得如何『閱讀失敗』，因為失敗中有太多有價值的東西。」
寫這篇文章的隔天，就是除夕，即將迎接新歲的我，對自己感到無比自豪與滿意，因為，我不僅細細閱讀失敗，更密密書寫了失敗。懷抱著堅定的信念和團隊的善意，我不再視失敗為畏途，而是期待走出新路。
感謝粉專的朋友們，見證了我這一年的震盪起伏，祝福大家蛇步生風、事事如意，以包容和大度，擁抱與肯定自己的每一步。
本文獲「職場裡的人類圖」授權轉載，原文：讓事情發生
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被職場耽誤的人類圖探索者，也是不帶電的投射者。
2/4直覺權威投射者，情緒、薦骨、根部、意志力，四大皆空，假冒「偽生產者」長達20年。六年級後段班，世俗價值裡的職場中堅。 人類圖使我相信，荒蕪的沙漠盡頭，將有汪洋湧泉，卸除制約後，我終能回歸愛之船本色。如果，你正處於沙漠之中，這裡有一些試驗過後的路徑作為參考，但願我們節省氣力，少繞遠路，互相扶持。
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