保險常識

電話買保單心動不要衝動

＊透過電話買保險的4個檢視重點

由於詐騙電話猖獗，為避免消費者在電話行銷過程中，上當受騙，因此金管會於去年頒布「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」，要求保險業者遵守，進行合法的銷售。而消費者在購買電話保單時，可以掌握下列4大步驟，保障自己的投保權益。

1. 確認來電者的身分

銷售電話必須具有來電顯示，銷售人員必須主動告知自己的公司名稱、姓名，而銷售人員必須具有保險業務員證照，甚至可以要求對方告知證照登錄字號。

2. 有疑慮時可要求業者提供全程錄音存檔保障買賣權益

由於電話保單可以進行線上核保與成交，如果客戶在拿到保單後，對於電銷人員當初在銷售解說商品時的內容差異產生疑慮，或是雙方對於保障內容有爭議，可以要求保險公司提供存檔電話錄音備份。

3. 透過「保單說明服務」，核對保單

許多人買了保險後，並不會詳閱要保書的契約條款，保險業者建議，電話保單雖然沒有保險業務員可以隨伺在側，但是消費者如果對於保單有疑慮，可以撥打服務電話，要求「保單說明服務」，請銷售人員逐條解釋，確認產品的保障內容。

4. 把握10天契約撤銷期

如果發現購買的電話保單不符合需求，應該要把握自收到保單後，有10天的保單審閱期。10天之內，消費者可以要求撤銷保單契約，保險公司應全額退還已繳的保費。

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