保險常識

搞懂5疑問　捍衛自身權益

Q3：我可以用自己的平板電腦下載行動投保系統嗎？

A：不可以！也無法在App商城找到該系統。

南山人壽客戶服務資深副總經理吳雲嬌解釋，「投保」是保險公司與保戶共同建立一張保護契約，為保障雙方權益，目前只限獲金管會同意的3家保險公司旗下業務員所使用的平板電腦，才能下載該公司行動投保系統，非業務員的平板電腦不能使用。

另外，為保護個人資料，行動投保所使用的軟體均以封閉的「iOS系統」為主，且僅限公司同仁使用，業務員要輸入公司給的帳號密碼才能下載，因此在一般App商城，你是找不到任一家保險公司行動投保系統的。

iOS是蘋果為旗下產品研發的作業系統，最大的特點就是它的封閉性， iOS只可以在蘋果自家產品上運行，因此在軟體開發上比較不會有相容性的問題，且蘋果對App應用程式的審核也相對嚴格。

Q4：若發生糾紛，保戶要如何自保、舉證？

A：備齊宣傳單、建議書、往來文件，向金融消費評議中心申請評議。

負責處理金融消費糾紛、爭議的金融消費評議中心指出，行動投保和用紙本投保一樣，保戶若對保險公司的商品或服務有疑慮，可先直接向銷售保單的保險公司或銀行申訴，若覺得對方處理不盡理想，或過30天仍未有回音，可直接向金融消費評議中心申請評議。

如果是對商品設計、或是業務員的說詞有疑慮，在申請評議時，最好提供業務員在銷售產品時使用的廣告宣傳單、建議書等資料，證明業務員銷售時前後說法有差異。另外須帶齊投保後保險公司發出的正式保單，以及和保險公司申訴時所有的往來文件。

保險法規定，如果保戶對保單不滿意，在收到保單隔日起算10天內，可向保險公司行使「契約撤銷權」，也就是取消保單，保險公司必須「無條件」、「無息退還」之前繳的所有保費。消費者即使透過行動投保買保單，保險公司仍會發出紙本保單，建議消費者收到後應仔細核閱保單記載的條文，以保障自身權益。

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