保險常識
解惑篇
搞懂5疑問 捍衛自身權益
撰文者:林 竹
更新時間:2013-01-01
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Q3:我可以用自己的平板電腦下載行動投保系統嗎?
A:不可以!也無法在App商城找到該系統。
南山人壽客戶服務資深副總經理吳雲嬌解釋,「投保」是保險公司與保戶共同建立一張保護契約,為保障雙方權益,目前只限獲金管會同意的3家保險公司旗下業務員所使用的平板電腦,才能下載該公司行動投保系統,非業務員的平板電腦不能使用。
另外,為保護個人資料,行動投保所使用的軟體均以封閉的「iOS系統」為主,且僅限公司同仁使用,業務員要輸入公司給的帳號密碼才能下載,因此在一般App商城, 你是找不到任一家保險公司行動投保系統的。
iOS是蘋果為旗下產品研發的作業系統,最大的特點就是它的封閉性, iOS只可以在蘋果自家產品上運行, 因此在軟體開發上比較不會有相容性的問題,且蘋果對App應用程式的審核也相對嚴格。
Q4:若發生糾紛,保戶要如何自保、舉證?
A:備齊宣傳單、建議書、往來文件,向金融消費評議中心申請評議。
負責處理金融消費糾紛、爭議的金融消費評議中心指出,行動投保和用紙本投保一樣,保戶若對保險公司的商品或服務有疑慮,可先直接向銷售保單的保險公司或銀行申訴,若覺得對方處理不盡理想,或過30天仍未有回音,可直接向金融消費評議中心申請評議。
如果是對商品設計、或是業務員的說詞有疑慮,在申請評議時,最好提供業務員在銷售產品時使用的廣告宣傳單、建議書等資料,證明業務員銷售時前後說法有差異。另外須帶齊投保後保險公司發出的正式保單,以及和保險公司申訴時所有的往來文件。
保險法規定,如果保戶對保單不滿意,在收到保單隔日起算10天內,可向保險公司行使「契約撤銷權」,也就是取消保單,保險公司必須「無條件」、「無息退還」之前繳的所有保費。消費者即使透過行動投保買保單,保險公司仍會發出紙本保單,建議消費者收到後應仔細核閱保單記載的條文,以保障自身權益。
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