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行動支付可能取代信用卡?萬事達卡CEO:現金才是最大敵人!

撰文者:周頌宜 更新時間:2018-11-14

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消費 信用卡 Mastercard




在各大國際金融會議中,你很容易看到一個特別的身影,戴著黑色「頭巾帽」(turban),他是篤信錫克教(Sikh)的萬事達卡(Mastercard)執行長安傑・班加(Ajay Banga)。

自班加有記憶以來,因擔任軍官的父親被派往各地軍營,全家人跟著跑遍印度各城市。「每隔一年,就必須適應新的環境,重新融入當地的生活圈。」班加的哥哥、聯合利華(Unilever)前任全球業務總裁文迪・班加(Vindi Banga)表示,遊歷各地的經驗養成他們的高度適應力。


不僅如此,軍隊中,最重要的是團隊合作與溝通能力,在班加眼裡,父親總是以尊重、開放的態度對待每一個人,耳濡目染下,班加的領導風格也帶有一些父親的影子,「現在我在公司總部最好的朋友是送報人,我每天都會和他們聊天,有時因此得到不少小道消息。」

小時候的經歷,造就班加勇於面對挑戰、跨出舒適圈的性格。1981年,自印度管理學院(Indian Institute of Management)MBA畢業後,班加進入印度雀巢(Nestlé),一待就是13年。在任職期間,哪個部門缺人,班加就自告奮勇接下任務,擔任過銷售、行銷等職,任何學習機會都不放過。1994年他加入百事(PepsiCo)印度分公司,在兩年的工作時間,帶領團隊引入必勝客和肯德基的印度特許經營權;不過,班加知道,自己不想只待在印度,而是可以到世界各地體驗。

因此,他在1996年加入花旗集團(Citigroup),13年來擔任過美國、歐洲、亞洲等區的高管,負責品牌行銷;2008年成為亞太區執行長,接手公司的新業務:小額信貸。擁有豐富國際經驗的班加,清楚公司各部門的業務,了解各區的文化,這讓他成為下任花旗CEO的最佳候選人。不過,在2009年,萬事達卡看準班加在金融行業的經歷,以及喜歡接受挑戰的特質,邀請他接任執行長。

在2010年7月1日,班加正式成為萬事達卡執行長;當時,行動支付逐漸興起,連帶信用卡的使用量逐漸減少,外界也期待他的上任,能替組織帶來新氣象。雖然當時的萬事達卡處在業界龍頭威士卡(Visa)和行動支付夾殺之中,班加卻認為,萬事達卡看似腹背受敵,但全世界仍有80%的人使用現金交易,因此,「現金」才是萬事達卡的敵人。如何減少全球的現金交易量,成為萬事達卡的第一要務。

不過,對班加而言,確立方向、執行策略並非難事,如何讓員工認同策略、願意改變需要花時間;對員工來說,他是個空降主管、萬事達卡的局外人,只有成員信服他,才有辦法推動他想做的事。

消除空降、局外人疑慮,上任先拜訪各地請益
因此,他的第一步是徹底了解公司,在最短的時間掌握企業的文化與優劣勢,取得員工信任。班加一開始就從「傾聽」做起,要消去員工眼中自己屬於「局外人」的觀感,唯有聆聽員工的想法,才能建立連結。

「我是公司新任的執行長班加,我該做些什麼才可以幫助你?」他拜訪總部的每一間辦公室,花時間與員工對話,不僅紐約總部的員工,班加更「環遊世界」,造訪各國的萬事達卡分部,親自了解當地面對的困難或障礙。

與員工建立連結之後,他希望能推動不排斥改變、包容的企業文化。在種族多元的印度成長,加上父親的身教,班加明白,只有尊重每一個人的想法,跨國企業才會具備國際競爭力;只用西方國家的思維來做事,會失去其他區域的生意。此處的每一個人,包含女性,班加認為女性不適合從事領導和科技的工作,簡直是荒謬的想法。他舉例,萬事達卡的女財務長收入居於全公司第二,「只有善待每一個人,才可以留下人才。」

當萬事達卡逐漸跳脫舊思維,成員就會更願意面對挑戰與創新,員工不再以「這可能做不到」為藉口,而是勉勵「如果這麼做,就可以成功」帶動組織的正向氛圍。


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