名人沒說的事
行動支付可能取代信用卡？萬事達卡CEO：現金才是最大敵人！
撰文者：周頌宜 更新時間：2018-11-14
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在各大國際金融會議中，你很容易看到一個特別的身影，戴著黑色「頭巾帽」（turban），他是篤信錫克教（Sikh）的萬事達卡（Mastercard）執行長安傑・班加（Ajay Banga）。
自班加有記憶以來，因擔任軍官的父親被派往各地軍營，全家人跟著跑遍印度各城市。「每隔一年，就必須適應新的環境，重新融入當地的生活圈。」班加的哥哥、聯合利華（Unilever）前任全球業務總裁文迪・班加（Vindi Banga）表示，遊歷各地的經驗養成他們的高度適應力。
不僅如此，軍隊中，最重要的是團隊合作與溝通能力，在班加眼裡，父親總是以尊重、開放的態度對待每一個人，耳濡目染下，班加的領導風格也帶有一些父親的影子，「現在我在公司總部最好的朋友是送報人，我每天都會和他們聊天，有時因此得到不少小道消息。」
小時候的經歷，造就班加勇於面對挑戰、跨出舒適圈的性格。1981年，自印度管理學院（Indian Institute of Management）MBA畢業後，班加進入印度雀巢（Nestlé），一待就是13年。在任職期間，哪個部門缺人，班加就自告奮勇接下任務，擔任過銷售、行銷等職，任何學習機會都不放過。1994年他加入百事（PepsiCo）印度分公司，在兩年的工作時間，帶領團隊引入必勝客和肯德基的印度特許經營權；不過，班加知道，自己不想只待在印度，而是可以到世界各地體驗。
因此，他在1996年加入花旗集團（Citigroup），13年來擔任過美國、歐洲、亞洲等區的高管，負責品牌行銷；2008年成為亞太區執行長，接手公司的新業務：小額信貸。擁有豐富國際經驗的班加，清楚公司各部門的業務，了解各區的文化，這讓他成為下任花旗CEO的最佳候選人。不過，在2009年，萬事達卡看準班加在金融行業的經歷，以及喜歡接受挑戰的特質，邀請他接任執行長。
在2010年7月1日，班加正式成為萬事達卡執行長；當時，行動支付逐漸興起，連帶信用卡的使用量逐漸減少，外界也期待他的上任，能替組織帶來新氣象。雖然當時的萬事達卡處在業界龍頭威士卡（Visa）和行動支付夾殺之中，班加卻認為，萬事達卡看似腹背受敵，但全世界仍有80%的人使用現金交易，因此，「現金」才是萬事達卡的敵人。如何減少全球的現金交易量，成為萬事達卡的第一要務。
不過，對班加而言，確立方向、執行策略並非難事，如何讓員工認同策略、願意改變需要花時間；對員工來說，他是個空降主管、萬事達卡的局外人，只有成員信服他，才有辦法推動他想做的事。
消除空降、局外人疑慮，上任先拜訪各地請益
因此，他的第一步是徹底了解公司，在最短的時間掌握企業的文化與優劣勢，取得員工信任。班加一開始就從「傾聽」做起，要消去員工眼中自己屬於「局外人」的觀感，唯有聆聽員工的想法，才能建立連結。
「我是公司新任的執行長班加，我該做些什麼才可以幫助你？」他拜訪總部的每一間辦公室，花時間與員工對話，不僅紐約總部的員工，班加更「環遊世界」，造訪各國的萬事達卡分部，親自了解當地面對的困難或障礙。
與員工建立連結之後，他希望能推動不排斥改變、包容的企業文化。在種族多元的印度成長，加上父親的身教，班加明白，只有尊重每一個人的想法，跨國企業才會具備國際競爭力；只用西方國家的思維來做事，會失去其他區域的生意。此處的每一個人，包含女性，班加認為女性不適合從事領導和科技的工作，簡直是荒謬的想法。他舉例，萬事達卡的女財務長收入居於全公司第二，「只有善待每一個人，才可以留下人才。」
當萬事達卡逐漸跳脫舊思維，成員就會更願意面對挑戰與創新，員工不再以「這可能做不到」為藉口，而是勉勵「如果這麼做，就可以成功」帶動組織的正向氛圍。
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