名人沒說的事
行動支付可能取代信用卡？萬事達卡CEO：現金才是最大敵人！
撰文者：周頌宜 更新時間：2018-11-14
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不一定要追趕第一名，「繞路」也能滿足顧客
在信用卡交易市場上，威士卡是萬事達卡最大的對手，兩者如同可口可樂與百事可樂的關係；班加深知短期內無法追趕，因此從未將提高信用卡市占率為第一要務，他選擇另闢蹊徑。
曾在雀巢和百事工作過的班加，明白良好的消費體驗才能滿足顧客，這不只適用食品或飲品等最貼近消費者的商品，而是套用在所有的商品。用科技改善信用卡的使用體驗，成為班加的首要目標；他先在世界各地設立9間創新實驗室，全心投入金融科技（FinTech）的研發，包含雲端支付、線上交易、電子支付等新技術，可謂萬事達卡的創新來源。
2013年萬事達卡推出支付系統「MasterPass」，只要使用電子錢包，隨手感應信用卡、簽帳卡、手機App，就能夠快速付款。舉例來說，倫敦及新加坡的交通運輸系統已導入MasterPass，使用者只要手機安裝App，刷一下就可以輕鬆交易，不一定要使用當地的貨幣或交通卡，便利又快速。
此外，萬事達卡還投入研發「智慧晶片」，任何加裝此晶片的消費型機器，像是自動販賣機、印表機，同樣可以用行動支付付款，提升使用者的便利性。
當初市場擔憂行動支付取代信用卡的質疑聲浪，如今，隨著愈來愈多的消費者使用手機綁定信用卡的付款方式，反而帶動萬事達卡的交易數量及金額。
加入萬事達卡後，班加一連串的改革已帶動業績成長，2016年信用卡的交易金額達673億美元（約新台幣2兆836億元），較前年成長12.7%，超越威士卡10.3%的成長率。
目前萬事達卡的支付系統已和全球210多個地區的消費者、企業、金融機構、政府連結，截至今年第3季度，總計發行24億張萬事達卡和Masteo卡（萬事達卡發行的簽帳卡品牌），已超過去年全年度18億張的發卡量。班加成功捨棄萬事達卡原本只是信用卡發卡組織的定位，轉型為電子支付系統公司，不僅提升消費者的使用體驗，也降低製造塑膠貨幣的成本。班加上任後的傑出表現，讓他在《財星》（Fortune）評選的2017年「年度企業家」中，排名第六。
安傑．班加的管理3心法
1.不只有B計畫，還有C、D方案
在印度，停電是常見的事，除了發電機之外，還須準備其他的備用電源。面對動盪的世界也是如此，你永遠無法完美預測事件的發生，所以只有B計畫不夠，還要設想C和D策略。
2.有壞消息？雙手迎接、正面迎擊
當你有壞消息，請以乘坐電梯（take the elevator）的速度據實相告。沒有人喜歡失敗，但逃避無法解決問題；既然錯誤已經產生，唯一的解決方法，就是快速面對、立即解決。
3.經營跨國企業宗旨：全球在地化（glocal）
以番茄醬為例，每個人喜歡的口味不一樣，有人喜歡酸甜或鹹甜，但絕對沒有人喜歡難以打開的醬瓶。仔細觀察，就會發現世界共通的準則，並以此調整適合當地市場的服務。
出生：1960年。
出生地：印度浦那市（Pune）。
學歷：德里大學（Delhi University）經濟學學士、印度管理學院（Indian Institute of Management）MBA。
人物大事記：
1981：加入印度雀巢，13年的職涯中，負責過銷售、行銷、產品管理等職務。
1994：加入印度百事，帶領公司推動肯德基和必勝客的印度特許經營權。
1996：進入花旗集團，曾任歐美、中東區高管，2008年擔任亞太區執行長。
2009：加入美國萬事達卡公司，2010年7月1日接任執行長至今。
1966年成立，是一家由全球2萬5,000多個金融機構組成的金融服務公司，全球信用卡發卡量市占第二。近年積極轉型為支付科技公司，2018年10月市值達2,070億美元（約新台幣6兆4,000億元），自2008年金融海嘯至今，股價成長5倍。
資料來源：〈Why Preparing in Advance is Priceless: How MasterCard CEO Ajay Banga Planned Ahead for His New Leadership Role〉，《富比世》；〈How MasterCard became a tech company〉，《財星》；〈How CEO Ajay Banga Is Transforming MasterCard Into A Digital Disruptor〉，《富比世中東》；〈MasterCard CEO Ajay Banga on Taking Risks in Your Life and Career〉，《新加坡郵報》；〈MasterCard CEO: Every woman in our company makes the same as the man〉，CNN
本文經授權轉載自經理人
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