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亞馬遜賣出的商品比12大競爭對手合計還多，貝佐斯：簡單比複雜通往更好的結果
撰文者：約翰．羅斯曼、譯者：顏嘉南 更新時間：2019-09-27
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亞馬遜（Amazon）的領導人期望和要求底下團隊發明和創新，並持續不斷尋找簡化流程的方法。他們留意外部動態，從各個地方尋找新概念，也不受「並非我們原創」的思維侷限。即便可能長期遭到外界誤解，他們仍然勇於創新。
亞馬遜在線上賣出的商品數量，比12大競爭對手合計還多，其中包括史泰博（Staples）和沃爾瑪（Walmart）等。更重要的是，亞馬遜的銷售成長比整體線上銷售還要快。當上級要我說明公司創下空前成長的原因，我馬上用傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的一條領導準則來回答：因為亞馬遜每天不斷地發明與簡化，推動公司持續成長。
傑夫有一件事與史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）看法相同——最好的設計就是極簡設計。「簡單」是容易、快速、直覺和低成本的關鍵。簡單比複雜通往更好的結果，也就是，簡單本質上與另一條領導準則—胸懷大志（詳見《亞馬遜管理聖經》第8章）息息相關。
亞馬遜不希望領導人提出的創新是為10至100人量身打造，而是必須為上百萬名客戶，和數以萬計的生態體系合作夥伴設計，例如商家和開發商。「大規模創新（innovation at scale）」代表真正了解用戶，創新的時候有考慮到他們。
亞馬遜先前曾發布新聞稿，公布亞馬遜雲端服務（Amazon Web Services，AWS）的合作夥伴達到8,000名，它們是正在建立雲端解決方案的企業。亞馬遜的合作夥伴之多，促使領導人專注於大規模創新，藉由以核心事業為主軸的商業模式，以及新產品和服務，達到本業永續成長。這項定義清楚、持久和重複多次的指令，已經從上到下融入亞馬遜的DNA裡。
在亞馬遜，你的工作內容絕不會只限於維持事情運作。不論你擔任什麼職務，公司都期望你能改善流程，最終達到強化客戶體驗和降低成本。舉例來說，亞馬遜的工程師並不認為自己是程式設計師，而是問題解決者。這種思維讓員工目光遠大，提出改變遊戲規則的解決方案和發明，而非只是治標不治本的修補漏洞方法。
簡化實例》亞馬遜平台業務
「平台（platform）」一詞在商業界係指機械無縫互動，將複雜的流程和不同單位執行的任務相連接的狀態。亞馬遜就是一個平台。亞馬遜可以停留在販售書籍業務——圖書平台，但它將服務範圍拓展至各式消費性商品，甚至進軍企業客戶領域。
任職亞馬遜期間我見證了流程自動化的力量，它簡化了工作流程和提升生產力。流程自動化後，不僅易於提升規模，也更容易衡量。在此同時，即便是最微小的人工作業，也有可能演變成昂貴、不能擴展和非即時性的服務。因此亞馬遜把自動化、演算法和科技架構，作為平台業務的後盾。亞馬遜改變遊戲規則的平台包括Kindle（編按：電子書載具）、亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk，編按：群眾外包平台）、第三方賣家、亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon，FBA）和雲端服務。
傑夫2011年致亞馬遜股東信的標題為「發明的力量」，他在第2頁明確表示，數據科學和電腦科學對亞馬遜平台業務成長，具有無可否認的影響力：
「發明可以有許多形式和不同的規模。最根本、最有改變力量的發明，通常是能夠讓他人釋放創造力、追求夢想的發明。這正是亞馬遜雲端服務、亞馬遜物流，和Kindle自助出版平台（Kindle Direct Publishing，KDP）的精神所在。亞馬遜憑藉雲端服務、物流和自助出版，創造出強大的自助服務平台，讓數以千計的人大膽試驗，完成本來被視為不可能或不切實際的事。這些創新的大規模平台不是零和，而是創造雙贏，為開發商、企業家、客戶、作家和讀者創造巨大價值。
亞馬遜雲端業務已發展為提供30種不同的服務，客戶涵蓋數千家大型和小型企業，以及個人開發商。雲端服務首批產品中的簡易儲存服務（Simple Storage Service），或稱S3，目前存有超過9,000億個資料物件，每天新增超過10億個物件。S3每秒例行處理超過50萬筆交易，最多將近每秒100萬筆。亞馬遜所有雲端服務的收費都採取隨用隨付制（pay-as-you-go），基本上將資本支出轉為變動費用。雲端服務是自助式服務，你不必洽談合約，或是與銷售人員交涉，你只須閱讀線上文件說明後開始使用。亞馬遜雲端服務有彈性，可以輕易擴大或是縮小規模。
單單在2011年第4季，亞馬遜物流代表賣家運送了數千萬件商品。當賣家使用亞馬遜物流，他們的商品也適用亞馬遜尊榮會員（Amazon Prime）、超省錢免運費（Super Saver Shipping）、亞馬遜的退貨流程和客戶服務。亞馬遜物流是自助式服務，搭配易於使用的庫存管理功能，是亞馬遜賣家中心（Seller Central）的一部分。就技術層面而言，亞馬遜物流設有一組應用程式介面（Application Programming Interface，API），賣家可以將亞馬遜的全球物流中心網絡，當作是巨型電腦周邊設備使用。
我強調這些平台是自助服務的特性，是因為有一點很重要，但我認為不是人人都看得出來：即便是最善良的把關者也會減緩創新速度。當平台是自助服務式，就算是不太可行的想法也有機會一試，因為不會有專業的守門人出手阻擋，說它『絕對不會成功！』你知道嗎？許多這些看似不會成功的概念最終卻開花結果，社會就是這種多樣性的受益者。」
亞馬遜的業務平台賦予機會，它成就作家和書商，讓賣家接觸亞馬遜的用戶群，讓企業外包勞務，個人和公司能夠使用亞馬遜的技術和運算能力；亞馬遜的物流服務讓小型公司提高聲譽，並讓企業家能夠協助數以千計的員工，達成個人和專業成長。亞馬遜的業務平台催生了拓展能力的良性循環，與亞馬遜的飛輪如出一轍（詳見《亞馬遜管理聖經》第1章）。
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