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金融消保法4創舉，申訴不再曠日廢時
不怕欺壓》4創舉討公道！
撰文者：林 竹
更新時間：2012-02-01
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【延伸閱讀】金融交易申訴案，不再石沉大海
金融消費評議中心處理流程
Step1》
有金融消費爭議➔向往來金融機構申訴➔金融機構未在30天內回覆，或消費者對處理結果不滿意
Step2》
60天內向金融消費評議中心申請評議➔評議中心試行調處➔調處不成，評議委員會指定3位評議委員審核➔做成審查意見報告送評議委員會➔評議委員會需在3個月內做出決定
【延伸閱讀】3管道申訴，留意排除規範
消費者備妥基本資料、請求事實內容等相關文件，透過以下3方式提出申請：
1.免費申訴專線：0800-789-885
2.上網下載申請書：www.foi.org.tw
3.親至現場：台北市忠孝西路一段4號17樓（崇聖大樓）
但是還有3點必須特別注意：
1.專業機構與高資產個人，非評議幫助對象：
林國全說，有兩種人是排除在法令保護範圍外的，即是專業的投資機構，還有符合一定財力或專業能力的法人或自然人。
「法人只要財力證明在5,000萬元以上就除外，自然人如財力證明3,000萬元以上，或是單筆交易在300萬元以上，若在交易時，為求高報酬，而向金融機構提出願意承擔高風險的書面登記，就不是新法幫助的對象。」林國全說。
2.3種不接受類型，必須另求申訴管道：
評議中心主要針對「消費糾紛」做處理，有3種「不接受」申訴的類型，包括「債務協商案件」、「投資表現或報酬」以及「商品定價」3項不在申訴範圍內，此外，若曾向金融消費評議中心申訴過，但對評議結果不能接受者，也不能再次提出申請，必須另循其他申訴管道，如法院進行處理。
3.消費者萬一不接受評議結果，恐造成時效過期：
許峰源也提醒，此法唯一的缺陷，就是萬一不接受評議結果，時效恐過期。以保險來說，必須在事件發生起2年內申請理賠，逾期不賠。若有消費者因保險理賠案向金融消費評議中心提出申訴，這時理賠時效就會喊卡，假設評議委員會經審查後，裁定申訴成立，且消費者與金融機構都接受，就沒有時效問題，若申訴成立，消費者不接受，則消費者須另求管道申訴，但理賠時效從當時起再算2年。
「最麻煩的是，若申訴裁定不成立，消費者也不接受，時效也不會從頭算，而是延續之前的時點繼續算。」舉例來說，消費者在2010年2月1日發生保險理賠情況，但對保險公司的理賠金額不滿意，最後在2012年1月15日向評議中心提出申訴，若申訴不成立，理賠時效再過15天就到期，這時消費者必須在短時間內決定是要另打官司，或是就接受保險公司的理賠條件，變成有輸不得的壓力，他提醒消費者必須特別注意。
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