進修充電
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撰文者：賴憲政
更新時間：2012-09-01
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推薦序：不只教你說對話，更傳遞正向人生觀（朱紀中）
自序：花食露水，魚食流水，人食喙水
【第一篇】好人緣口才練成法
1-1 初見面講這些，保證被討厭
「你薪水多少？」／「怎麼還不結婚？」／「你們這些做股票的、拉保險的……」／與其裝熟，不如有禮貌一點
1-2 受邀作客，就要當最佳配角
主人面子擺第一，力求賓主盡歡／做好球給主角，千萬不要亂漏氣
1-3 慣用語是特色還是毒藥？
粗話當發語詞，是親切還是不敬？／反覆問「你懂嗎？」 愈讓人心生反感／愛撂英文，弄不好詞不達意又不討喜／善用「請、您、謝謝、對不起」 幫形象加分
1-4 學會幽默，化危機為轉機
順手推舟，解除尷尬氣氛／答非所問，巧妙轉移話題／拐彎抹角，反將一軍扭轉局勢／自我解嘲，幽默又不傷人／幽默是靠「練」的，多和有幽默感的人相處
1-5 一句好聽話，讓人更喜歡你
讚美初識對象》逢人短命，遇貨添財／讚美熟人》恰到好處，讓對方感到理所當然／讚美上司》不要忽略旁觀者的感受／讚美親人》避免「近廟欺神」
1-6 道歉是為了走更長遠的路
放低姿態，平息對方怒氣／掌握第一時間，避免錯誤擴大／親自出面才有誠意，不要透過別人傳話／衡量得失，再委曲也要道歉
【第二篇】讓觀眾不分心的說話魅力
2-1 每一場演講，都為觀眾量身打造
第一次上台，雙腿發抖兩小時／隨觀眾類型，微調演講元素／接到陌生講題，更要深入做足功課／不是人人都是天才演講家，學就對了
2-2 上台之前，先做足功課
多準備一段內容／提早到達現場／讓身心達到最佳狀態
2-3 別把聽講者當蘿蔔！
找到讓自己安心的訣竅，克服緊張／與觀眾保持互動，掌控現場情緒／「演」加「講」引導觀眾融入演講／遇到突發狀況很討厭，用機智與幽默來化解
2-4 這樣做，讓觀眾的眼神離不開你
十到十五分鐘穿插一個笑話／開場白就像開胃菜，誘導客人留下來／迎合觀眾口味，適時隨機應變／實事求是，不懂不要裝懂／結尾要像餐後甜點，讓人意猶未盡
2-5 即席發言沒那麼可怕
喜宴場合被叫上台，聊往事、送祝福最好／在會議中開口，就是你的表現機會／發言別像裹腳布，又臭又長
2-6 每次發言只抓三分鐘
只講重點不搶鋒頭／生活化語言是最佳包裝
2-7 想調書袋要有真本事
講笑話愈短愈好，自己不要先笑／引經據典不能只學半套／賣弄學識要用對地方
2-8 醒著腦袋就要動
一有想法立刻白紙黑字記下／引用要一字不漏，否則趣味、涵義都打折／持續累積知識，勤能補拙
【第三篇】溝通耍心機 點亮大錢途
3-1 黃金五分鐘，打破客戶第一道防線
察言觀色、投其所好，不怕沒話聊／兩大必勝話題，輕鬆拉攏客戶／不要忽略「老闆娘」的影響力／首次拜訪絕不談銷售、不多逗留
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