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步驟1》重建管委會組織與規約,限定社區內營業種類
鎮金殿改造的第1步是重建管委會組織與住戶規約,由於住戶裡有店面和公司行號,因此在規約中,限定不能經營酒店、修車、電玩等25種行業,以免影響社區安全和形象。
步驟2》公開管委人事資訊,即時回應住戶意見
為了挽回鄰居信任,第2步則是「人事大曝光」,把管委會組織分工圖、所有委員姓名、照片、擔負職責、聯絡方式,全貼在公告區。「鄰居不用開口問,就知道有事可以找誰,只要寫了反映表,主委或副主委當晚看完,就會做回應。」詹昭全說。
步驟3》6道安全措施,嚴護門禁
雖然建立了組織和制度,但管理一個社區,有上百個事項要做,該從何處著手?「先從安全開始!」詹昭全說。特別是,像鎮金殿這種既是住商混合,又有上百間承租戶的大型社區來說,住戶最關心的就是安全。
社區安全的第一個關卡,就是門禁。為此,詹昭全與管委會就做了6道安全措施:
1.非住戶來訪時,必須登記要前往的住戶樓層和姓名並換證,同時通報住戶。
2.訪客進出電梯只能到達要拜訪的樓層。
3.在訪客登記完後5分鐘,向住戶確認訪客是否到達。
4.每3~4小時,管理中心會在各樓層巡視一次。
5.針對出租房東請房仲帶看時,房仲除有房東給予的門卡,還必須穿上社區自製的專用背心和配戴證件。
6.針對裝潢戶,除須備有建管單位申報核准書,還須公告施工期;對施工人員,則要求施工前須先繳付保證金,施工時須配戴證件。
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