撇步7》抽獎不宜頻繁,杜絕殭屍粉絲
抽獎式的行銷活動固然有助於增加粉絲團、商品曝光度,但是何雪帆以實際經驗提醒,這類行銷活動舉辦的次數要有節制,不宜太常舉辦。
她指出,最主要的原因是,雖然為了獎品,會有許多粉絲來按讚、分享,但是過度頻繁的舉辦這類活動,反而容易吸引到「殭屍粉絲」(詳見名詞解釋),也就是只是為了獎品而來,毫無互動,日後也不太可能成為潛在客戶的人,甚至帳號也僅是為抽獎而設,這類粉絲對於社群經營並沒有幫助,只是灌水的粉絲量。
名詞解釋_殭屍粉絲
是社群網站興起後的特殊現象,簡言之,就是空殼的帳號,並非是用心經營管理的帳號,通常在社群上不發文,也沒有朋友,殭屍粉絲的存在往往是為了替粉絲團灌水衝人數,或是參與抽獎所用。
撇步8》用直播刺激顧客消費欲望
除了要重視與粉絲建立關係的關係行銷之外,許景泰指出,現在更需要重視「娛樂行銷」以及「體驗行銷」,刺激購物欲望,讓購物不再只是停留在需求層次。
目前全球最具代表性的娛樂行銷,就是阿里巴巴(中國電子商務線上交易平台)一年一度舉辦的「雙11購物狂歡節」(詳見名詞解釋),不僅只是聯合線上店家提供消費者網路購物打折優惠,阿里巴巴更舉辦雙11的購物聯歡晚會,規模媲美中國春晚,甚至還邀請大牌明星表演、推銷產品,加深娛樂效果,刺激每年雙11買氣,銷售額也一再刷新紀錄。
至於資源有限的一般店家,則可以利用現在社群平台上提供的「直播」功能來進行娛樂行銷跟體驗行銷。許景泰以專賣食品的「i3Fresh愛上新鮮」為例,該網站主要的產品都是生鮮食品,但食品還未經烹調,僅利用重量、產地、形容詞與照片來介紹,對消費者而言,要真的感受到食材的好還是有點距離。
利用臉書的直播功能則能拉近這最後的距離,刺激消費欲望,例如為了促銷牛排,愛上新鮮在2016年首度利用臉書向粉絲直播示範煎牛排,就引起熱烈迴響,詢問買賣數量大增,事後還製成3分鐘的短版教學影片,點閱數更超過25萬人次,持續發揮影響力。
名詞解釋_雙11購物狂歡節
「雙11節」起源於中國的網路以及校園文化,以1象徵「單身」,故稱每年11月11日為單身節。阿里巴巴旗下購物網站淘寶網於2009年11月11日開始,在聯合線上商店舉辦打折促銷活動,稱為「購物狂歡節」,往後每年都在11月11日舉辦,更引起其他購物網站跟進,雙11購物狂歡節迅速成為風潮。阿里巴巴每年的雙11購物狂歡節銷售額更是翻倍成長,2009年時僅人民幣5,200萬元,至2016年已經高達人民幣1,770億元。