換句話說，亞馬遜並未滿足現狀，也從未停止探究自身定位。它依然願意從錯誤中學習，甚至在必要時調整領導準則。
本書討論的領導準則就是很好的例子。亞馬遜不久前將領導準則中的「嚴以律己」改為「好奇與求知心」。新準則彰顯亞馬遜在必要時能夠做出調整，不允許有用的準則成為過時或禁不起考驗的信條。
因此，我覺得重新修訂《亞馬遜管理聖經》的時候到了，不只是單純更新這條領導準則，和檢視亞馬遜修正信條的轉變，我也想和大家分享各類組織和各層級領導人，在探索亞馬遜領導準則時的看法。
追求客戶至上和對的結果
一個詞就能有天壤之別，想想「執著」（obsession）和「滿意」（satisfaction）的差別。
典型的管理者致力創造並衡量「客戶滿意度」，他們努力比競爭對手多贏得一點點客戶滿意度，用各種方法衡量客戶體驗。但如果你「執著」於讓客戶滿意，你會做什麼來取悅客戶（包括內部客戶），但同時維持成本和效率不變，或優化成本和效率？你有可能為此做出許多業務改變。
各行各業皆有許多公司試圖為產業帶來顛覆性的影響力，成功顛覆市場的關鍵便是創造絕佳的客戶體驗，例如優步（Uber）。顛覆性的影響力停滯通常是因為公司不再將客戶體驗置於首要。
以支付產業為例，零售商希望避免支付手續費，Apple Pay和Google Wallet等平台提供解決方案，但現行服務並沒有解決基本的用戶問題，例如我仍然無法取得歷史付款資料，或是從我的行動付款帳戶輕鬆管理這些數據。
簡化、整合和自動化流程，以創造業務規模
讓你的服務更便宜、更快速，和有更高的品質，便能讓客戶高興。亞馬遜的領導人藉由將流程自動化，不斷降低手動步驟、人力介入和勞工成本。讓客戶透過自助服務解決問題，就是實現這項目標的關鍵策略（詳見《亞馬遜管理聖經》附錄1）。
賦予責任和管理依賴對象
我在《亞馬遜管理聖經》談到「管理依賴對象」的概念，這是我在亞馬遜學到的重要經驗之一。「亞馬遜不允許因為依賴對象出包而導致失敗，這是管理階層失職。」業務上總是需要他方的協助，像是其他團隊、合作夥伴、賣家、產品和服務。抱持「管理你的依賴對象」的想法，是在亞馬遜擔任領導人的訣竅。我持續告訴組織領導人，用積極主動、遠遠超出正常預期的方式來「管理依賴對象」，這個觀念確實引起聽眾共鳴。
我時常被問到要如何實現管理依賴對象，方法有很多，首先是對部屬提出比平常更多、更深入的問題。第二，不要只是信賴，而是信賴加驗證。當這些已經成為公司的標準程序後，詢問細節就不再視為質疑部屬能力。最後，為所有功能設置服務水準協議（Service Level Agreement，SLA），並加以管理，同時讓你的合作夥伴負起責任。
透過工具持續改進
自動化流程的眾多好處之一，是能取得與利用即時數據和商業智慧（Business Intelligence，BI），亞馬遜稱之為工具量法（instrumentation）。團隊可在過程中大量收集和使用即時數據，並利用數據提升洞察力，透過應用自動化和工具量法來減少錯誤、改善營業週期時間和降低成本。
開發平台策略
亞馬遜是雲端運算的市場領導者。雲端運算讓企業無須再購買電腦和聘請硬體管理人員，取而代之的做法是讓企業租用電腦設備，並能隨時提升或縮減硬體規模。亞馬遜決定跨足雲端運算領域，是因為自認擁有電腦基礎建設的核心能力，其他公司或許能從亞馬遜的這項能力中受惠。規模是亞馬遜的一大優勢，它們也在其他方面運用規模優勢，例如亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon，FBA）是「隨選」使用亞馬遜的物流網絡，讓其他公司能免除設立倉儲、運輸網絡的資金成本，和複雜的運作流程。領導人應該評估兩個重要問題：第一，目前有哪項業務可以轉變為「即服務（as-a-service）」，並利用他人的能力？第二，我們是否具備可讓他人用來創造新商機的核心能力？