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    前言

    撰文者:寺下薰(Kaoru Terashita)、譯文者:李貞慧2019-11-18
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    雖然很突然,但讀者們認為,這個數字代表什麼?

    就我的經驗,答案是「可以正確解決問題的人」有多少。

    我所屬的Yahoo! JAPAN集團,自2013年起,舉辦問題解決養成塾「SV研究會」。學員除了公司內部的管理階層之外,還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層,大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。

    而且,可以用正確的方法導出解決對策,並落實執行的人,更可說幾乎是零。

    由此可知,有能力解決問題的人真的很少。

    另一方面,隨著IT進展,商務現場可說瞬息萬變,因此,有各種問題煩惱的商務人士也愈來愈多。

    事實上,我在軟銀舉辦的問題解決研習活動,幾乎場場座無虛席。在Yahoo! JAPAN舉辦的問題解決養成塾也場場客滿,近幾年報名人數更是多到必須抽籤決定出席者。

    雖然我在軟銀和Yahoo! JAPAN 舉辦問題解決研習活動的場次早已破百,但仍深刻感受到鍛鍊問題解決力的需求,一年高過一年。

    只不過需求雖高,學習的機會卻不多。

    很多人可能還是只能自學,也就是去參加外部研習,或是以上司或前輩為範本,不斷地試誤,逐一學會必要的技巧吧。

    此外,坊間雖然有許多問題解決相關主題的書籍,但是即使遍讀這些書籍,也還是不覺得自己已經學會問題解決的技巧。

    我自己過去在現場,也常為陸續發生的問題頭痛不已,而且因此吃了許多苦頭,所以,我希望能盡綿薄之力,協助和我過去有一樣煩惱的人。基於這種想法,我才整理出人人都可使用的問題解決術,並舉辦研習活動。

    而且,我很高興我在軟銀和Yahoo! JAPAN 舉辦的研習,讓許多學員成功脫胎換骨,成為能以問題解決技巧為武器,活躍在第一線的人才。

    參加過我舉辦的研習活動,也是軟銀集團前社員的編輯,希望我除了舉辦研習活動外,也能透過書籍,協助有解決煩惱問題的商務人士。這就是我執筆撰寫本書的契機。

    本書介紹的問題解決術,是根據我自己在Yahoo! JAPAN工作現場累積的經驗,整理成有體系的內容。

    而且,經由軟銀和Yahoo! JAPAN的研習活動,我已經指導過1,500名以上的學員。這讓我得以反覆驗證和修正,讓這些方法成為人人都能學會的方法。不論是資深員工還是菜鳥,都可以活用這些方法。

    另外,在我舉辦的研習活動中,主要學員雖然是軟銀和Yahoo! JAPAN 的員工,但是我也曾在外部企業舉辦研習活動,這些經驗讓我得以寫出可供各界與各個職種參考的內容。

    現在的商業大環境,可說是一年比一年嚴峻。

    我非常希望本書的讀者,都能利用我的問題解決術,在這樣的時代中勝出。

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