步驟3 30分鐘讓問題全貌「視覺化」 找出真正的原因！
3-1 你真的是用「自己的頭腦」找原因嗎？...........................................................105
3-2 「2個問題」找出全貌...........................................................................................108
3-3 找出「傳統方法不能解決的原因」....................................................................110
3-4 光只「問5次為什麼」 還是看不到原因............................................................118
3-5 一直問「為什麼」 直到看到解決對策...............................................................120
3-6 被架構耍得團團轉 只是浪費時間.......................................................................123
個案 將輸入錯誤減少到3000分之1............................................................................128
3-7 把「應著手的問題」排序......................................................................................132
個案 如何在一定的工作時間內完成「幾乎不可能的工作量」？.......................135
步驟4 10分鐘找出解決對策
4-1 很多員工陷入「某種兩難」.................................................................................141
4-2 看不到「突破口」是有原因的............................................................................143
4-3 「從零開始」思考符合現實的解決對策............................................................145
4-4 不能用「重要程度」和「緊急程度」排定解決對策的優先順序................150
4-5 排定解決對策優先順序的2大觀點......................................................................154
個案 如何實現高不可及的KPI？.................................................................................159
第3章 「超神速」落實解決對策 務必做出成果
「知道」跟「做到」完全不同.....................................................................................166
只有百分之1的人真的付諸行動...................................................................................169
遇到問題不要逃避 要正面迎戰！................................................................................172
3大重點編製時間表 超神速解決問題.........................................................................176
只要沒有成果 問題就不算解決....................................................................................180
第4章 3天解決「牽涉到其他部門的問題」
其他部門不肯幫忙 9成是因為資訊共享不足...........................................................184
和其他部門成員談論「同一個主題」.......................................................................186
沒有顧慮地直言「經營管理問題」...........................................................................188
提升參與成員的幹勁 短期內一口氣解決問題.........................................................191
個案 部門出現離職潮 如何止血？..............................................................................193
第5章 3 個月解決「牽涉到全公司的難題」
遇上難題的5大反應.......................................................................................................198
只要遵循4步驟 任何難題都能迎刃而解...................................................................206
解決難題的關鍵 在於提出對策後的「執行腳本」................................................208
集合核心成員的共享目標............................................................................................210
你需要準備的只有紙、便利貼和筆...........................................................................213
工作坊的事前說明.........................................................................................................215
「自由討論」不順利的理由........................................................................................218
只要2個問題 就能讓200個以上的原因視覺化.......................................................223
找出200個經營相關難題的原因.................................................................................232
找出所有解決對策後 排定優先順序..........................................................................236
個案 如何在1天半內召集200人 並成立客訴因應部門？.....................................241
結語...................................................................................................................................246
參考文獻...........................................................................................................................250