心法3》親力親為
和合夥人分工經營 負責親自到韓國批貨
提到開服飾店,莎莎馬上很認真地說:「很多藝人都有在開店,但有些人因為忙,或不熟悉,就只是參股投資;但我是真的想要長期經營,所以一定自己要下去做。」
2008年,莎莎和其他兩位能力、興趣都差不多的朋友,各自投資了30萬元,在敦化南路的巷子裡,用每月5萬元租了間只有4坪的店面,開了屬於自己的服飾店「HALO」。取這個店名,就是希望每個客戶穿上店裡的衣服後,頭上會出現幸福的光圈(編按:Halo原意為光暈)。
「做起來真的和想像差很多!」莎莎苦笑著說,她本來以為,服飾店老闆娘就是打扮得美美的,在店裡招呼客人就好,哪知道第一次去韓國批貨,光是把近30公斤的衣服扛去貨運行打包寄回來,就讓她累到也嚇到。
由於另位2位股東較擅於管理財務、經營等,而愛買衣服、很能與人聊天的莎莎,就負責採購,她每3個禮拜就到韓國東大門批貨,有空時就親自在店裡服務客人。
莎爸和莎媽兩人都有追求完美的性格,而且很重視售後服務,這點在裝潢業非常重要,因為台灣人總是希望居家裝潢可以耐久如新,只有讓客戶真心滿意,他們才會吃好逗相報(台語)。
心法4》貼心服務
就算不打折 也要送小禮物回饋熟客
很多老客人即使搬離台北了,還是不惜花費車資,就是指名要莎爸去裝潢。而且還有搬到美國的老客人,寄了自己窗戶的尺寸給莎媽,希望莎媽幫忙製作窗簾布後寄回美國。莎媽笑說:「我們家有點像便利商店,24小時隨call隨到。」
莎莎也傳承到爸媽的精神,訂價平實,就不用與客戶殺價來殺價去,她可以把心力放在幫客戶挑選和搭配衣服,而且她不會為了要多賣一件衣服,就硬說「這穿起來好看」的話;另外,已經賣出去2、3個月的衣服,若是釦子掉了,莎莎還是會幫忙補。