階段4》鞏固品牌
不打價格流血戰 精緻化行程瞄準頂級客層
當劉正輝建立起個人品牌時,當時任職的飛鴻旅行社,雖已與鳳凰、雄獅並列台灣前3大的旅行社,但因海外旅遊線在價格上的流血競爭,利潤被嚴重壓縮,為開拓財源,飛鴻決定轉進大陸,但沒料到大陸業務的利潤更低,導致飛鴻發生財務問題。
於是,飛鴻的前老闆把劉正輝和其他10位老員工,當成人頭去借錢,但資金還是周轉不來,最後老闆留下兩顆公司印鑑後便不見蹤影。劉正輝和老同事一起出面維持公司經營,用過去的信譽讓同業和銀行持續往來,但最後仍不得不進行債務清算,解散飛鴻,劉正輝還為此背了300萬的債務。
面對這麼一個爛攤子,劉正輝並沒有想要放棄或落跑,客戶看到他肯負責,加上過去合作的品質和信用,仍願意跟他繼續做生意。像一家在澳洲的旅行社,就直接請劉正輝做駐台代表,而劉正輝以業績回報,一年內,讓這家旅行社在台灣的淨利從每年800萬元暴增至3,000萬元。
在累積足夠資金、挽回業內認同後,劉正輝在2005年創立了享趣旅行社,專營他最擅長的紐澳線。由於台灣飛紐澳的航班少,旅行業者要有相當程度的能力,才能穩定包到機位,而且利潤又不如歐美線,經營難度頗高。
深知價格戰是條死路的劉正輝,決定回歸產品的設計和創意,於是他率先推出5星級的豪華紐澳遊。別家行程只能安排白天搭雪梨灣遊船,中午在船上吃一般自助餐,享趣卻爭取到在晚上7點半的精華時段,讓旅客品嘗到龍蝦、牛排大餐,還有歌舞魔術秀可以欣賞。
雖然這樣的團費會比其他旅行社高,但是也吸引了金字塔頂層消費者的青睞,儘管團數較少,帶來的利潤卻是同業3倍以上。現在享趣每週出發2至3團紐澳遊,還能穩定地每週開出一團豪華團,令其他同業難以望其項背。在短短6年內,享趣成為業界最大的紐澳線躉售旅行社。