拉高金流！
積極開拓銀行通路
爭取全台2/3保險人口
問：另外，我看到你們做了很多制度的調整，像是取消「陽光日」制度（即外勤不能打給理賠、內勤人員）。
答：連這個你都知道？資料從哪兒來的？沒錯，這種不合理的制度，我一聽說，馬上決定取消。為了把業務員的鬥志、信任找回來，像「陽光日」這種不合理的業務制度，我一聽到，馬上就取消。
另外， 像工會關切的「公積金」，這是公司替業務同仁提前存的退休金。錢是他們的，我們只是代管，以前的好壞我不能comment（評論），但未來會稍做調整，讓它更人性化，符合同仁需求。
問：不過業務員擔心公司跨足銀行保險，會影響他們的生存，面對這樣的擔心，南山未來會怎麼做？
答：我們有400萬保戶，全台保險市場共有1,200萬名保戶，還有2/3的人我們還沒接觸到，未來要靠銀行通路多接觸，銀行有他們的customer（顧客）與產品，我們一定要往這個方向做。
做銀行通路，是要擷取客戶的金流。我是做金融出身，金融業最重要就是掌握金流（flow），以前我們擷取回來的滿期金只有5%、6%（指滿期金再投保比率），剩下的都被競爭者拿走了，未來這個目標一定要拉高，讓保戶滿期後繼續留在我們公司，我們也會想辦法，去擷取其他保險公司的金流。
問：你在給南山員工的信上說，這是人生的最後一站，真的嗎？
答：南山案是我介紹尹先生買的，這讓我覺得很rewarding（很值得）。上個禮拜，我把同仁幫客戶爭取理賠的案子講給97歲的媽媽聽，她聽了跟我說：你是在做功德，她以我這個兒子為榮。我以前在投資銀行，她都沒這麼說過，但我在這裡，她這麼開心，這表示我做的事是正確的。