艾博司》自動分類評價，及時解決客訴
每天都有上億條資訊在網路社群流竄，就像把在你家客廳、咖啡廳裡閒聊的內容搬到網路上一樣，大家除了講生活瑣事之外，最主要的話題就是討論某項產品好不好用、便不便宜，這種對商品的態度和喜惡，就是艾博司最想知道的事情。
艾博司透過獨家研發的軟體來監看網路新聞、專欄、論壇、PTT、Yahoo!奇摩知識+、Youtube、Blog、Facebook和Plurk等9大網友密度最高的網路社群平台，透過設定關鍵字的方式，過濾各方意見。
艾博司監看的範圍包括9大類商品的3,000多個品牌，共計3萬多個產品，天天透過網路了解網友對這些產品的喜好與評價，「討論量最大的就是那些價格高、體驗型的商品，像是汽車，每天都有很多討論，而且網友的喜好感很明顯；另外，像是3C產品、彩妝、通路等等，都會用網路口碑行銷來取代以前街頭問卷。」黎榮章說。
目前有超過50家品牌企業委託艾博司做網路口碑調查，這些客戶每天一早打開電腦，就能拿到前一天的調查報告。除了正面評價之外，最重要的就是突發的負面評價或是產品瑕疵，可以在第一時間了解狀況並且隨時進行反應。
黎榮章指出：「網路口碑資訊除了行銷產品之外，還希望提供企業客戶線上客服中心的服務。」他認為，網路資訊又多又細，最重要的不是收集資訊，而是賦予意義，市場上雖然有不少提供口碑調查報告的公司，但沒有人把這些資訊進行深度分析並為企業提供改善之道，而這就是艾博司正在做的事。
現在網路重度上癮、天天研究網路上在流行什麼話題的黎榮章，其實10年前不僅是個電腦白痴，而且還被朋友笑說：「竟然不知道網路是什麼！」從此，他開始收集所有跟網路有關的書籍，並且專心研究。他發現，雖然1999年時台灣網路的普及率只有22%，沒有做廣告行銷的規模，但網路未來一定是個大趨勢，也有龐大的潛在商機。
當時黎榮章在三立電視台做業務部經理，竟毛遂自薦要去網路公司做業務，也就是在網路上賣廣告。沒想到他一跳進網路業，2000年就爆發網路科技泡沫，網路商機馬上變成最大的笑話。
黎榮章那時候任職的網路聯播公司籌備5,000萬元創業，但遇上科技泡沫與網路廣告市場仍很弱小的窘境，半年內就燒光了創業資金。「軟、硬體設備在網路泡沫前是天價，1M的網路頻寬每個月租金20萬元，一台主機就要80萬元，現在卻連10萬元都不用；而且找個工程師來開發系統，每個月就要給他25萬元的薪水。」他說。
光做網路行銷還不夠
必須完整掌握消費者觀感
儘管網路市場迅速萎縮，黎榮章並沒有離開這個領域，反而利用過去在媒體的經驗，轉型成數位行銷公司，幫企業做網路廣告行銷。
等到2006年，Web2.0風潮開始興起，網路不再是單向的傳播管道，而是每位網友都能擁有自己的發聲平台，讓全世界知道自己的觀點意見。此時，黎榮章看到了新的商機，認為只要能夠把網友對於產品的意見都收集下來，就可以把這些資訊賣給企業。
黎榮章先找工讀生上網過濾資訊，做成Excel報告後寄給客戶。但這樣的調查監看效果相當差，因為工讀生無法進行24小時全面性的監看，資訊並不夠完整，而且只要客戶自己在網路上看到和調查結果不一樣的資訊，就不相信黎榮章所提供的報告了。
所以黎榮章在2007年投入500萬元，與科技廠商合作研發網路關鍵字監看系統，除了可以把所有資訊一網打盡，更聰明的是讓系統自行針對內容好壞進行分類，把龐雜的資訊變得有意義。
但光是每天早上提供最新的分析報告仍不夠，黎榮章還成立口碑優化部門，告訴客戶如何利用社群網路口碑來提高產品的曝光率和塑造企業品牌形象。甚至希望藉由社群網路的即時監看系統，做為企業的外包客服部門，第一時間反映消費者的抱怨與觀感，馬上解決問題。
儘管黎榮章所提供的服務相當全面，為企業想到了許多社群網路行銷的方式，但一開始企業並不買帳，最大的關鍵就是社群網路行銷的觀念太新穎了，各大企業當時沒有意識到Web2.0的強大趨勢。
另一方面，黎榮章主要接觸的是企業公關行銷部門，這些部門只對如何包裝廣告有興趣，並不關心後端的消費者使用感受或客戶服務，所以艾博司成立的前一年半燒光了黎榮章1,000萬元的積蓄。
旗下60人網路軍團
天天監看口碑執行專案
一直到了2009年，Twitter（推特）、Facebook等社群網站掀起了使用熱潮後，企業主們才真正見識到社群網路行銷的威力，並接受艾博司所提供的服務模式。此時，艾博司營運才逐漸有起色，10年艱苦創業路，終於結出果實。
目前艾博司營業額每月可達300萬元左右，手中有50多個客戶委託進行社群口碑調查。除了社群口碑監看的資料庫之外，艾博司旗下還有60人的網路軍團，天天對網路意見進行分類，並策畫執行各大企業所委託的口碑行銷專案。
小檔案＿艾博司網路口碑研究中心
成立年份：2007年
創辦人：黎榮章
經營項目：網路社群關鍵字監看、口碑行銷
營業規模：年營業額3,600萬元