產品定位
打造品牌獨特性
開創汶萊女性健身市場
「做生意最重要的一件事,就是要保有獨特性。」吳尊說,汶萊地小人少,生活單純,很多國外習以為常的文化風氣,在汶萊卻很少見。因此在創業時,他會把在成熟市場觀察到的商業模式,搬到汶萊這個新興市場裡,添加少許的在地文化後,創造經營的獨特性,進而成為市場的先驅者。
比如創立健身房時,汶萊所有的健身房,都是以男性為主,目的在訓練肌肉,加上汶萊環境保守、重男輕女,很少有讓女性能放心踏入的健身房。
觀察到這一點,他開始思考。「不如開一間女性也能放心使用的健身房?」於是他鎖定客群,目標會員裡有6成女性。開業前先透過身邊親友,針對女性需求進行調查,詢問「若健身房有女性專區, 妳會參加嗎?」、「什麼樣的舞蹈、訓練課程,妳有興趣?」此外,也設計女性的專屬教練、提供跟男性一樣間數的淋浴室設備,並針對特定節日,提供女性專屬優惠,讓汶萊女性在他的健身房裡得到尊榮感,願意踏入健身房,成功打開女性健身市場。
經營門道
把員工當最佳合夥人
人事費占總支出4成
創業3隻腳—資金、客戶與員工,缺一不可。沒有「對的人」相助,事業難成大器,關於創業中的人事問題,吳尊感受格外深刻。
吳尊的第2次創業,開設改裝車店,就因為人謀不臧而慘敗。當時吳尊因照顧生病媽媽,無法常去店裡,合夥人趁機盜用公司款項。吳尊說:「他是姊夫介紹的朋友,我們認識不深,這次失敗,我學到不跟不熟悉的人、沒有共同想法願景的人一起做生意。」
誰才是有共同願景的對象呢?吳尊說,是員工,更是「合夥人」。在他眼中,創業是一種分享,員工就是一起造夢、分享共同夢想的同行者,對員工,他非常大方。由於汶萊專業健身教練不多,因此在健身房初創時,他從菲律賓高薪聘請20位專業的健身教練,包吃包住;此外,健身房的每一個員工, 除了基本固定收入,只要達到預定目標,一定能領到額外的獎金。現在他更設立機制,讓2名打拼多年的資深經理入股,光是人事費,就占健身房總支出的4成,比其他同業多了2成,目的是讓員工共同分享經營成果。
有了獎勵的紅蘿蔔,也要有管理約束的鞭子。吳尊說,早期他心軟,對於表現、服務不佳的員工, 總是一再容忍勸說,結果造成公司氣氛不佳;現在,對有「大頭症」、態度不佳的員工,他則是柔中帶剛,強硬而嚴厲,「我會先給予警告,也給他機會改進,如果一再犯錯不改,我就會請他走人。」
未來目標
提升健身房服務
觸角擴及養生餐飲
Fitness Zone健身房會員費,比起競爭對手多出3成。費用高,為何還有5成的市占率?吳尊說,除了環境與服務,他更重視塑造文化氛圍,以及推廣健康的理念,甚至是企業給員工的福利,普及到大眾市場,讓上健身中心成為一種娛樂或享受,而不是「練肌肉」。
比如吳尊設立「企業團報價格」,並與行銷團隊積極拜訪當地企業,說服他們將「健身房會員」資格,規畫為員工福利,「當員工身體變好、變健康了,績效跟著提升,更願意留在這家公司。」
已經走了13年創業路的吳尊說,接下來將持續創業,對於銷售「健康」已很有心得的他,接下來想在汶萊開設養身餐廳,提供「吃出健康」的服務。滿腦子是創業夢想的他,要繼續把這份夢想分享出去,「讓同事員工跟著我,共同實現彼此的夢想。」
▲歷經2次創業挫折,吳尊拼出自己的一片天
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小檔案_吳尊
本名:吳吉尊
出生:1979年
現職:演員、歌手、汶萊Fitness Zone健身房創辦人