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    Smart智富月刊185期

    銷售篇》4行銷訣竅 拉高商品成交機率

    撰文者:楊念蓁 2014-01-01 瀏覽數:826
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    在淘寶網,光女裝類商品就超過1億件,全部商品合計約8億件,在如此海量的商品中如何脫穎而出?有3年淘寶網行銷經驗的樂德行銷公司經理孫郁婷表示,在淘寶網開店做生意,至少要掌握:1.用「商品描述」提高被點擊機率、吸引買家目光;2.用「服務行銷」經營客群,留住客戶的心。

    在淘寶網用關鍵字進行搜尋, 出現的「搜尋結果」頁面,每頁最多顯示44件商品,上限100 頁,也就是每次只有4,400件商品有機會被看到。因此,如何提高被買家看到的機會,乃是在淘寶網上銷售成功、最重要的關鍵。如何做到?有以下4訣竅:

    ▲圖1

    訣竅1 提高自身評價與店鋪評分

    在網路上購物,買家除了從名稱、照片去挑選商品,也會根據賣家的評價與店鋪的評分來決定賣家是否可信任,繼而決定是否要購買商品。因此評價愈高、好評愈多的賣家,自然能吸引較多消費者登門購買。

    在淘寶網每一次交易成功,買家可根據賣家的服務、商品的品質來給予評價,一個「好評」可增加1分,「中評」不加減分, 「差評」則扣1分。累計評分, 信用等級分為20個級別,從最基本「愛心1~5顆」、「鑽石1~5顆」、「藍冠1~5顆」到最高階「金冠1~5顆」來呈現。例如「好評4~10分,1顆愛心」、「好評10,000,001分以上, 5顆金冠」。

    除了賣家的信用評價,淘寶網還會針對店鋪提供「描述相符」、「服務態度」、「發貨速度」3種評分,買家可輕易得知該店鋪的優劣,並與同行相比。

    淘寶網規定,買賣任何一方在交易完成後給了對方評價,但另一方15天內都沒有給出評價的話, 系統就會主動給予「好評」。

    如果雙方都沒有給對方評價, 則15天後雙方都不會有評價。因此賣家想要提高自身好評的話,就要積極地評價每一位交易成功的買家,如此就不用害怕買家不給你評價,無法增加信用評價積分。

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