新興通路快速崛起,在台灣,包括網路、智慧型手機、以及密度與服務號稱世界第一的超商等通路,未來將逐步改變保險市場的銷售。
金管會7月初已決定修改法規,逐步開放保戶未來可以透過網路投保部分商品。隨著新通路不斷開放,我認為,將為保險業者創造出新商機!
過去,政府對保險業發展新通路的管理思維既僵化、又單一,不管是電話行銷保單,或是透過銀行銷售保險、乃至由其他新興通路販售,主管機關都以管理「保險業務員」的傳統思維進行監理。這樣的管理思維不但狹隘,且與通路多元化的發展趨勢不符。
隨著「非面對面」、「非人際互動」模式銷售不斷增加,包括超商多功能事務機、手機App軟體、或是銀行自動櫃員機(ATM)都已變成新興通路。金管會若硬要套用「人對人」的架構進行管理,勢必會窒礙難行。尤其,以往主管機關對新興通路的監理,一向強調防弊,大多採取保守與禁止的態度,除被業者批評妨礙市場發展外,更阻礙了許多方便又低成本的通路進入市場,從而剝奪了消費者選擇通路的自由。
事實上,一個友善的監理環境,除了可以擴大保險市場發展空間和機會外,也會刺激保險業者去尋找更低成本與更有效率的通路,進而增加消費者選擇的權利。可喜的是金管會曾銘宗主委上任後,金管會終於開始積極推動電子商務保險。
為了因應投保方式多元化發展,金管會同意,投保不一定要經過要保人親自簽章。未來汽機車強制保險、住宅火災保險、以及一定保額以下的旅行平安保險,可望列入產險業第一波網路投保開放名單。屆時,因網路投保屬客戶直接投保,並沒有透過業務員或經紀人代理,可享有保費折扣。
至於壽險因為比較複雜,「一定金額以內」的旅行平安保險、定期壽險以及意外傷害保險,可透過既有的金融憑證或臨櫃申請密碼方式,進行線上投保,只是實際執行時間還要再等一下。