場景革命興起
線下銷售模式不斷創新
更確切地說，新零售是一次「體驗革命」和「品類革命」。它基於兩個前提：其一，新技術為線上與線下的交互融合創造了新的可能性，工具創新成為空間再造和消費者關係重建的重要手段。其二，年輕的中產消費者不再滿足於網上的廉價商品，開始願意埋單高性價比、有個性的商品，同時更願意回到真實的場景中，即買即得。由獨特內容構成的場景成為新流量入口，進而成為新的商業生態。商業觀察家吳聲提出「場景革命」的概念：「打動人心的場景成為商業的勝負手。人們喜歡的往往不是商品本身而是產品所處的場景，以及場景中人們的情感體驗」。
在去年的12月，亞馬遜開出了全球第一家無人值守的線下全自動智慧便利店AmazonGo。事實上，在中國地區的新零售創新，遠遠多於亞馬遜所在的美國。
今年7月，阿里巴巴開出了無人超市「淘咖啡」，消費者第1次進店時，打開「手機淘寶」，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券，進入店內就可以購物，其技術和體驗與Amazon Go相似。9月，阿里巴巴在參與投資的肯德基試驗了刷臉技術，消費者在自助點餐機上選好餐，然後進行人臉識別，再輸入與支付寶帳號綁定的手機號碼即可支付，整個過程不到10秒。
此外，阿里還內部孵化了一家叫盒馬鮮生的生鮮超市，全店只接受支付寶，最大的特點之一就是快速配送——門市附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。
網易的嚴選是近年來突然火爆起來的新電商平臺，丁磊探索出一條與淘寶不同的選貨模式，他找到廣東和浙江的外銷企業，鼓動它們把同款商品以更低的直銷價格放到嚴選來銷售。其中不乏Coach、無印良品、Levi's等知名中高端品牌的中國製造商。到今年年底，嚴選賣貨突破70億元，超過無印良品在中國的銷售額。與此同時，嚴選迅速地開出了自己的線下體驗店和精品酒店。
這些新零售業態的試驗都在試水溫階段，甚至在互動、成本及用戶體驗上有很多亟待改進之處。可是，它們所呈現的新業態和咄咄逼人的姿態，讓人看到了一個陌生的未來。（本文摘自第10篇）
小檔案＿吳曉波
學歷：復旦大學新聞系
現職：財經作家
著作：《激盪三十年》、《跌盪一百年》、《大敗局》