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    Smart智富月刊275期

    疫情開啟多元投保新時代

    撰文者:彭金隆 2021-07-01 瀏覽數:1,098
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    儘管科技時代凡事強調線上解決,台灣民眾在購買保險時,仍偏好與保險業務員見面。不過從今年5月初以來,新冠肺炎疫情來得又急又猛,三級警戒讓保險交易受到重大衝擊。過去依法規定,保險業務員一定要跟客戶親自見面,才能完成投保程序,但是在疫情肆虐下,這項規定成為保險交易最大的障礙之一。

    主管機關也察覺到這個問題的嚴重性,迅速在今年5月底暫時放寬「親晤親簽」政策,同意採暫行措施,開放業務員可先在線上與客戶溝通,再透過視訊方式取代親晤,要保書紙本或書面同意文件,可以改用電子郵件、拍照、掃描或傳真方式先回傳確認,之後再寄回給保險公司完成投保。這樣的應急措施可以維持保險市場基本運作,同時避免人與人的接觸,而且對台灣的保險市場發展有很不一樣的意義。

    在台灣,合規的保險交易型態可分為「直接投保」與「間接投保」兩類。直接投保就是網路投保,客戶連上保險公司網站或App,線上選取保險產品下單投保,完全不用透過業務人員。間接投保,則是客戶必須透過業務員才能完成交易,其中除了電話投保可以不用見到業務員外,不論是用紙本投保或採用平板的行動投保,兩方都必須碰面才能完成。

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