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説對話就能輕鬆拉近雙方距離！表達技巧專家教你這樣轉換用詞，提升職場溝通力
撰文者：Haruyuki（はるゆき） 更新時間：2024-02-22
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圖片來源：達志影像
使用「我們」可以建立同伴意識，拉近雙方的距離。
在商務場合中，到頭來最重要的還是人與人之間的連結。
只需要小小的語言轉換，卻可以引發重大的意識變化。特別是適當使用第一人稱代名詞可以產生顯著效果。將「我」轉為「我們」，可以培養夥伴意識，縮短彼此之間的距離。
使用「我們」代替「我」。想像一下我們正在進行一對一對話的場景。當你聽到「我」這個詞時，你可能會感覺這和自己無關。在當下的對話中，「我」和「你」當中有一段距離。但若是使用「我們」這個詞彙，就能打造出一個「我們做為夥伴共同面對問題」的情境。
例如：
╳「今後的行程安排如下。」
○「我們今後的行程安排如下。」
即使是和自己有關的事項，但聽到對方說「今後的行程安排如下」時，雖然心想「我明白了」，但在某種程度上，很容易認為這是別人的事情。然而，如果加入「我們」這個詞彙，情況就有所不同。當對方說「我們今後的行程安排如下」時，能讓聽者萌生當事者意識。「我必須在什麼時候完成什麼事情？」聽者會想要積極確認。而且會把身旁的人視為「工作夥伴」。
透過輕鬆自然的重複使用「我們」這個稱呼，可以使夥伴意識深入人心。這不論是在推動公司內部計畫或與客戶協商都非常有效。一個詞語就能夠激發團隊意識，這是一種非常強大的方法，請多在日常中嘗試運用。
我從事與資訊技術相關的工作，多數客戶都屬於規模較大的企業。相較於其他行業，我以為資訊業是一個對數字更嚴謹且冰冷的行業。我們公司的業務是企業對企業（B2B，business-to-business）的交流，照理說這種傾向應該更明顯，但實際上卻出奇的富有人情味。
「Haruyuki公司友善的人很多。讓我工作起來很愉快。雖然我也有請其他公司報價或提案，但我希望今後還是能請你們幫忙。」類似的話我不只聽過1、2次。
另外，我還經常從一些與大型企業簽約的客戶那裡聽到，「想要轉換到貴公司的系統」的諮詢。當我詢問原因時，他們幾乎都是回答：「因為對方的態度不佳。」他們並不是認為系統本身有任何問題，使用起來也很方便。然而，他們對人的態度感到不滿。「不友善」、「有點冷漠」等，這些都是非常人性化的問題。因此可以想像，當負責人在「表達技巧」上出錯，很容易失去重要的交易。壓力不是來自系統的功能，而是來自人際關係。即使是公司之間的交易，到了負責人的層面上，最終還是人與人之間的相處。
圖片來源：樂金文化提供
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作者：Haruyuki（はるゆき）
譯者：卓惠娟
出版社：樂金文化
出版日期：2023/12/29
作者簡介_Haruyuki（はるゆき）
傳達技術研究專家
出生於1983年，學生時代內向且口才不佳。大學畢業後，就職於零售商店。日以繼夜的研究表達技巧，讓他在新人時期就成為頂尖的銷售人員，並透過銷售工作學習到表達的要訣。轉職到大型IT公司後，以自身持續研究的「表達能力」為武器，創下公司中最高的銷售紀錄，以最快速度晉升並成為營業部長。成為主管之後，透過改善團隊的溝通，取得部門利潤第一和成員滿意度第一的成績。作者以「簡單易懂」為座右銘，在X和Voicy等社群媒體分享表達技巧。由於目前仍是活躍在銷售現場的營業部長，能夠從業務實際面的角度切入講述，因此廣受好評。
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譯者簡介_卓惠娟
日文專職譯者。已出版譯作超過身高，包括《半導體地緣政治學》、《亞馬遜會議》、《三星內幕》、《戀戀銅鑼燒》、《佛陀教你不生氣》、《暗黑心理學》等。
臉書粉絲專頁：卓見．拙見Translator.megumi
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